云岩区政务服务中心“五心服务”让老年人办事更便捷

　　近日，云岩区政务服务中心结合“我为群众办实事”实践活动，推出“五心服务”，让老年人办事不用愁，切实感受到办事省时、省力、省心。

　　工作中，针对老年人行动不便、运用信息化手段申办业务存在困难等问题，云岩区政务服务中心坚持“传统服务”和“数字化服务”相结合的方式，推出了“暖心、贴心、放心、舒心、省心”的“五心服务”，让措施更有力度、服务更有温度。“五心服务”具体指——

　　设立无码通道、老人绿色通道服务岗，让服务更“暖心”。区政务服务中心开通“老年人无健康码快速通道”，为不会使用智能手机的老年人做好服务引导和健康核验；在咨询处设置“老年人绿色通道服务岗”，安排专门引导员负责为老年人协调相关窗口提供优先快办服务，减少排队等候时间。

　　升级上门服务，让服务更“贴心”。云岩区各街道办政务服务中心针对已经实现全程网办的老年事项，保留线下办理方式；梳理医保、社保、民政等老年人办理高频服务事项向村（居）延伸，在街道（镇）、村（居）便民服务站安排人员，为老年人提供讲解；实行预约上门制度，老年人一个电话就能足不出户办理所需业务，最大限度地实现老年人办事少跑腿。

　　全程帮办代办，让老人更“放心”。云岩区政务服务中心对不会使用手机、电脑等电子产品且需要到大厅办理业务的老年人，开展全程帮办代办服务，工作人员结合老年人实际需求，对其医保、社保、出入境、生活缴费、老年人乘车卡办理等事项，帮助填报资料、复印打印、全程陪办等全流程“一对一”的帮办代办服务。

　　完善配套设施，让老人更“舒心”。区政务服务中心设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，进一步改善老年人办事体验。

　　开展个性化服务，让老人更“省心”。区政务服务中心认真梳理老年人服务办事清单，定期在贵州政务服务网进行发布更新；推行“短信秘书”提醒服务，主动提醒老年人办理到期应办但还未办理的业务；与邮政速递业务结合，将办事取证由以往的“上门取”变为“送上门”。

　　截至目前，区政务服务中心为行动不便、不会自助操作的老年人提供帮办代办服务400余次；各街道便民服务中心、村居便民服务站主动提供“上门”帮办代办服务5000余次；聚焦老年人办事服务便利化，将政务服务办事大厅延伸到群众“家门口”，全区已建成18个街道（镇）、178个（村）居委会为民服务中心，线下政务服务渠道实现全覆盖。

　　下一步，云岩区政务服务中心将深入了解老年群体服务需求，设置更加人性化的线上服务，切实解决老年人办理业务难的问题，不断提高政务服务水平。

　　（贵阳日报融媒体记者 梁婧）

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