开阳政务中心：跑出政务服务“加速度” 贴心服务有“温度”

　　开阳县政务中心以深化行政审批制度改革为契机，集干部职工智慧，聚企业群众意见，采取强有力措施补短板、强弱项，用传统和智能服务方式打造一流营商环境，不断提升政务服务水平。

　　完善服务设施，打造一流服务环境。“到这里办事，舒适感温馨感大不一样喽，都想再多坐一会儿再走”。一位在中心办事的群众说。为打造一流的政务服务环境，开阳县政务中心在县委县政府的领导、关怀下，耗资4000余万元重新建设服务中心。新购置了现代办公电脑及配套设施，架通了500兆光纤网络（是中心原来的5倍），在原有便民设施的基础上新购置了轮椅、建设了无障碍电梯，无障碍卫生间、无障碍停车区，还设置了母婴室、休息区等。8300平米宽敞明亮的服务大厅，整齐划一光鲜亮丽的办公桌椅，设置科学功能完善的服务窗口，一应俱全温馨舒适的便民设施，让每一个到这里办事的企业、群众感到温馨。

　　提供优质服务，让企业群众“三感”满满。为办事群众提供优质的一流服务，是开阳县政务服务中心的“家常菜”，中心把它作为“特色菜”和“生命菜”主攻。一年来中心把是否为企业群众提供好优质一流服务作为深化“放管服”改革、打造一流营商环境成果的检验标识。“绿色通道”服务、“预约服务”“延时服务”“上门服务”“陪同服务”，可谓“五服临门”，福满中心，欣欣向荣。“一张笑脸相迎、一声问候相伴，一句满不满意挂口，一句走好相送”成为了窗口人员永不消失的日常用语。让群众多跑“网路”少跑“马路”的理念已定格在政务中心干部职工和窗口工作人员脑海中。在政务中心“好差评”意见簿上，“非常满意”和“满意”的评价“翻篇即来”。一位来税务窗口办税的企业负责人在“好差评”意见上写完评价后说：“开阳政务中心现在不仅环境提升了，而且政务服务更有高度、更有温度，更接地气了”。

　　多轮驱动争一流，比学赶超当标兵。为了让中心干部职工和大厅窗口人员思想上进，工作努力，在开阳经济社会高质量发展中献智慧比贡献，使拼劲讲担当，中心以“学党史、悟思想、办实事、开新局”为契机，教育引导党员在政务服务工作中要勇当模范，勇立潮头，比一般工作人员在思想上要高一分站位，行动上要快一步出击，绩效上要高一等次。同时，鼓励窗口人员相互学习、相互激励、相互鞭策，在各自岗位上勤学苦练，努力把自己锻造成具备N种能力的行家里手。税务窗口还积极开展了“送我一朵小红花”、“角色互换体验”等活动，以此促进窗口人员“比学赶超帮”活动走深走实，走出成效。另外，开阳政务服务中心通过实施月度、年度考核，通报成绩，晒晒亮点，展现风采，鞭策后进，在大厅张布“红榜”“黑榜”，让“比学赶超帮”燃亮窗口。

　　整改提升增动能，跑出服务“加速度”。今年以来，中心把补短板强弱项抓整改作为工作的主题主线，把服务事项标准化、审批流程、办事时限短板，“一网通办”、“一次办成”、“跨省通办”短板等采取自查自纠方式，结合省市要求整改，共查出存在问题9类183个，已整改136个，正在整改44个。借助“文明城市巩固提升”契机，自查中心存在问题，对存在的问题已责成相关科室和人员抓好落实，努力为办事企业、群众营造一个舒心、爽心的政务服务环境。对群众、企业在“好差评”留言簿上留下的意见建议，狠抓整改、抓督促、抓回复。对群众企业在“盯事在线”线上或线下反映的问题，在“12345”平台留言反映的问题，抓跟踪、抓协调、及时研究解决方案，将问题反馈给相关窗口，及时对症下药，做好落实办结。对因不符合政策要求的，及时给群众作好解释服务工作，努力消除办事群众办事的难点、堵点、痛点，跑出开阳政务服务“加速度”。

　　编辑：李奕璇

　　统筹：汪东伟

　　编审：干江沄