观山湖区税务局打造专业团队提供优质服务

　　“您好，这里是观山湖区税务局纳税服务股，很高兴为您服务。”2020年12月23日一早，观山湖区税务局纳税服务股工作人员像往常一样头戴耳麦坐在电脑前，为咨询人提供涉税业务咨询服务。

　　这个集远程辅导、在线咨询、处理投诉举报为一体的纳税服务专业团队，是区税务局搭建的纳税服务专业体系中重要一环。该团队共有6人，自去年8月成立以来，已收到咨询6233件，回复办结率达100%。

　　当好话务员：

　　“您的问题我来解答”

　　“您好，我是观山湖区税务局纳税服务专员。特意致电您，是通知您从明天开始可以到金华园税务分局免费领取Ukey……感谢您的配合，再见。”陈红是观山湖区税务局纳税服务专业团队的一员。每接入一通电话，她都耐心解答办税流程等相关问题，通过与纳税人的实时互动交流，“一对一”进行远程协同性辅导。

　　除了提供业务咨询外，陈红还兼顾最新政策、信息的通知工作。这一天，她的任务是向100名纳税人传递最新税务信息。“虽然通过电话交流看不见彼此，但每每接听电话时，我都会保持微笑，希望能让电话那头的纳税人感受到更贴心的服务。”陈红说。

　　当好网上客服：

　　微信在线，咨询秒回

　　另一边，工作人员颜楠正通过微信公众号为咨询人答疑解惑。“有不少纳税人习惯用文字发送咨询。为方便纳税人再次查询相关问题，我们通过微信公众号提供线上客服咨询服务。我的工作宗旨是‘实时在线、咨询秒回’，第一时间为大家提供服务。”颜楠说。

　　颜楠说，纳税人想要咨询涉税问题，只需打开“贵阳市观山湖区税务局”微信公众号，在输入栏中直接输入需要咨询的问题即可。后台转入问题后，工作人员会及时回复，与纳税人进行实时交流并开展远程协同性辅导，有效帮助纳税人科学高效地操作“电子税务局”“自然人扣缴客户端”等系统。

　　当好“辅导员”：

　　上门作解说，问题迎刃解

　　“区税务局工作人员上门提供办税解说、指导，让棘手难题迎刃而解，我非常感动。”采访中，观山湖区某企业工作人员腾小姐说。

　　“为了让纳税人真正实现足不出户网上办税，我们为纳税人开展涉及‘电子税务局’各项税费申报、发票核定申请、税款划扣等内容的辅导培训，面对面、零距离解决办税过程中遇到的问题。”区税务局工作人员田美琪说。

　　截至目前，观山湖区税务局纳税服务专业团队已上门辅导纳税人50余户，邀请200余名纳税人到现场参加辅导。

　　通讯员 骆娅

　　编辑：李华莹

　　统筹：汪东伟

　　编审：干江沄