【便民办税春风行动】春风十年焕新绿 办税生态暖筑城——贵阳市税务局持续推进办税服务提质升级

　　春风绿苍山，新叶起新枝。为满足纳税人缴费人多元化的税费诉求，持续开展办税缴费便利化改革，贵阳市税务局以“办好惠民事·服务现代化”为主题，连续第十年开展 “便民办税春风行动”，首批推出六大类23条服务举措，打造办税生态提升工程。

　　人民至上筑初心，办税诉求快响应

　　贵阳市税务局牢固树立“以民为本”的服务理念，积极推行精细化、个性化服务，用“优服务”让“好政策”扎实落地。该局在全市积极推行“助企店小二”服务制度，为企业提供专员式、跟进式、常态化服务，及时收集企业涉税诉求，实施涉税诉求台账式管理，一般问题一个工作日响应，复杂问题五个工作日响应，以“助企店小二”的贴心、暖心、用心，促进征纳双方良性互动，换得企业的称心。

　　同时，紧盯企业的个性化需求，充分发挥税企互动平台、电子税务局的沟通功能，对不同类型的企业进行“标签化”管理，按照企业需求精准推送税费优惠政策、红利账单、便民服务新举措等信息。探索形成大企业税收风险常态化提醒机制，进一步规范非强制性执法，保障纳税人权益，税企同心筑牢良好的办税服务人文生态。

图为在办税服务厅税务干部为纳税人解答疑惑

　　智慧税务做引擎，办税缴费加速度

　　利用大数据、人工智能、移动互联网等“智慧”渠道，全市税务系统打造出全新的办税服务格局，大幅提高税务“智商”，形成办税服务“智能”新生态。

　　借助贵阳税务电子名片、“税视服务通”等在线咨询渠道，通过语音指导、视频连线等方式，实现高效响应纳税人缴费人涉税费事项“问”“办”诉求，通过远程辅导、远程操作、远程解答，实现云端“屏对屏”精准辅导，打通线上办税的“最后一公里”。

　　通过集成税费业务“掌上办”渠道，在贵商易、贵阳税务微信公众号设置业务办理专区，进一步提升办税缴费便利度和效率。其中，花溪区局推出集沟通、闪退、辅导、课堂、指引为一体的“E税互联”服务，让智慧服务24小时“不打烊”；综保区局打造了“零距离”办税服务厅，形成“并行办税、一次办税、高效办税”的新格局；云岩区局的智慧化办税服务厅通过“数据集成+智能应用”的模式，打造了“一个中心，辐射全域”的智慧化办税服务厅，大大提高了企业办税体验感。

税务部门在乌当区开展“一网通办”医保缴费“进村寨”活动。　　

　　便民服务扩半径，办税环境提质量

　　把准税收现代化推动便利化改革的“脉搏”，贵阳市税务局将办税服务融入地方政务服务大框架中，大力推行“园区事园区办”“一窗通办2+2”“一件事一次办”等便民服务制度，与地方政府、职能部门形成合力，延伸办税服务触角，将办税服务融入贵阳15分钟生活圈。如今，在工业园区、商圈、社区服务站等业务频发地带都开设起了越来越多的“微税厅”，派驻工作人员、安置自助办税终端、设置自助办税区，让附近企业享受到就近办、辅助办、智慧办带来的便捷生活，构建起社会配合程度高、关注程度高、满意程度高的“三高”型办税服务环境多元化新生态。

　　贵阳税务融媒体中心  花溪区税务局  贵阳市税务局曹时悦  李吉群

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华