铜仁市医保局“四化同频” 推动政务服务综合改革

　　今年以来，市医保局以“放管服”改革为抓手，强化队伍建设，优化窗口设置，细化纪律约束，深化服务创新，助力全市政务服务“2+2+2”改革工作，全力提升办事群众满意度和获得感。

　　强化队伍建设，夯实“一窗通办”改革基础。按照市政务服务中心统一部署，市医保局及时调整1名正式工作人员到“大一窗”前台工作，抽调1名正式工作人员到“12345”热线中心工作，2名业务精湛、作风优良的业务骨干由市政务服务中心整体安排、统一调度，全力保障“一窗通办2+2+2”改革高效运转。同时，按照市政务服务中心要求，转移3名正式党员党组织关系到政务中心统一管理，切实保障医保服务在政务窗口的人才力量，全力夯实“一窗通办”改革基础。

　　优化窗口设置，提升“一窗通办”改革质量。根据铜仁市“一窗通办2+2+2”即“自然人+法人”“咨询+投诉”“铜仁市+碧江区”模式改革要求，结合市区医保综合业务按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的模式优化窗口设置，严格落实首问责任制、AB岗服务制度、一次性告知制度，进一步促进全市医保经办服务标准化、统一化，在全市建立了“一窗通办，一次办成”工作体系，形成按月报送工作开展情况的工作机制。同时，调配2名综合窗口人员到咨询、事前辅导区精准引导，有效提升医疗保障服务效能和改革质量。

　　细化纪律约束，筑牢“一窗通办”作风保障。市医保局以“改进作风、狠抓落实”年为载体，严格规范窗口作风管理，进一步严明工作纪律，要求医保窗口工作人员每天必须整齐着装并佩戴工作证，服务热情，认真落实一次性告知制度，全力做好疫情防控各项措施，以优质的服务履行医保工作职责。同时，注重业务人员素质建设，结合“一网通办”“一窗通办”培训内容，每周明确1名业务骨干轮流讲课，进行集中“充电”，确保每位经办人员都能成为行家里手、业务精英，全方位提升医保窗口服务能力。

　　深化服务创新，增强“一窗通办”改革成效。市医保局与市政务中心签订铜仁市“2+2+2”改革工作授权委托书，全面委托其对28项公共服务事项提供“大一窗”服务，明确事项的权限范围。积极推行“一站式”“帮办代办”服务，实行“常规事务优先办、配备专人陪同办、急难业务帮代办、市区联动协同办、暖心服务延伸办”“五办”服务模式。以“精简便捷、规范高效”为着力点，全面梳理铜仁市医保政务服务事项清单，规范全市医保政务服务经办流程，提高医保政务服务质量和效能。

　　编辑：徐倩

　　统筹：吴亚鹏

　　编审：干江沄