进一扇门 到一个窗 办所有事！贵阳市政务服务中心启动“一窗通办2+2”服务模式

12月27日，市政务服务中心“一窗通办2+2模式”启动运行。据悉，市政务服务中心充分整合现有资源，将市政务大厅划分为法人综合服务区与自然人综合服务区，设置综合受理窗口，以前台无差别全项受理的“大一窗”为目标，实现企业、群众“进一扇门、取一次号、到一个窗、办所有事”。

市政务服务中心深入贯彻落实党中央、国务院推进审批服务便民化的有关精神，认真落实全省“一窗通办2+2模式”改革部署，按照市委、市政府全力推动“一网办”“一窗办”“一次办”“一表办”的工作要求，推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的服务模式，以“自然人+法人、咨询+投诉”的“2+2”形式设置窗口，打破部门格局、行业壁垒，实现“咨询、辅导、审批、评价”闭环管理的服务新模式，扎实推进“一窗通办2+2模式”改革落地落实。

记者在市政务大厅看到，取号机首页已划分为自然人业务和法人业务两个板块，大厅内1至24号窗口为法人综合服务区，25至69号窗口为自然人综合服务区。据介绍，按照“一窗通办2+2模式”要求，综合受理窗口收件后，将通过系统推送或人工流转的方式将资料转交部门后台审批办理，窗口不得以只办理某部门业务为由拒收其他部门办件。当场即办件按照“网上能通的网上走，网上不通的人工跑”思路处理，综合受理窗口收件后通过物料岗流转至中后台办理。

目前，法人综合服务区主要受理住建、发改、自然资源、工信、综合执法、环保、林业、水务、人防、气象、企业开办、税务等涉及法人的事项，自然人综合服务区主要受理医保、人社、公安、公积金、不动产登记、林业、农业、教育、卫健、用水用电、公交、邮政、司法等自然人相关业务。“以前大厅窗口是按部门设立的，现在大厅所有窗口统一调整为‘综合受理窗口’对外提供服务，企业和群众随便到一个‘综合受理窗口’都能办事。”大厅工作人员说。

为帮助企业、群众尽快熟悉新的办件模式，市政务大厅设置了引导服务岗、咨询辅导岗和投诉处理岗。企业、群众到大厅后就有服务人员提供咨询辅导、陪同引导服务，协助申请人解决办件过程中出现的问题。申请人若对办事不满意的，还可以通过投诉处理岗进行反映，工作人员将认真听取群众反馈的意见，对存在的问题第一时间进行整改完善，切实做到听民声、知民情、解民困。

据了解，目前，南明区、白云区、乌当区、息烽县、清镇市等地的政务服务中心“一窗通办2+2模式”也已启动运行。

贵阳日报融媒体记者 彭刚刚

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