修文县：将群众所需所盼落到实处

“民警的帮助十分及时，依法依规严查的作风值得点赞！”

“部门回复内容一眼即明，期间还接到几个反馈电话，让我十分暖心！”

“工作人员第一时间与我取得联系，耐心教我操作办理程序。”

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近来，不少市民通过贵阳市融媒问政平台留言，为修文县细致务实的工作作风点赞。最新出炉的统计数据显示，今年8月至10月，修文县融媒问政案件办结率均达100%。倾听群众心声、了解社情民意，解决群众诉求、改进公共服务，是修文各级各部门的心之所向。

修文县政府办信息科工作人员正在分办案件。

完善工作机制  确保高效答政

去年最初入驻贵阳市融媒问政平台时，修文县体制机制尚未理顺，月度案件办结率曾一度为0。此后，通过完善工作机制，修文县办结率、满意率不断攀升。

“从出师不利到渐入佳境，主要是依托完善制度、理顺流程来实现的。”修文县政府办信息科负责人余才英说，眼下，修文县执行最新版的《修文县“融媒问政”及“政民互动”工作制度》，流程更为严格，处理更为高效。

今年9月，李先生在融媒问政平台上反映“六桶镇山保村马安山组停水”问题，修文县接到反映后，迅速分办给六桶镇人民政府，并安排专人实地调查。经查，事由是因泵站设施损坏导致供水异常，六桶镇人民政府立即安排施工方到现场修复原有泵站，并新增备用泵站，并及时安排水车及水源，保障修复泵站期间村民的日常用水。一套积极处置的“组合拳”，赢得全体村民的称赞。“看见部门工作人员不分昼夜地忙碌，只为让我们早日恢复用水，心里深受感动。”李先生说。

回复需经“三审” 优化政民互动

“回复”是答政的重要环节，直接体现部门答政的态度和质量。

按照修文县融媒问政工作制度，案件分办至相关部门后，回复内容必须由部门主要领导审批签字，再送至县政府办主任及副县长处二次过审，必要时还要递交县长进行三次过审，随后将正式回复反馈到平台，形成一整套“不敷衍、高效率、用真心”的政民互动流程。

值得一提的是，对于解决周期较长的案件，修文县实现了“实时跟进”“及时反馈”。今年10月，管先生反映“修文县小箐镇岩鹰山村新场六组电力长期较弱，高峰时期做饭难”。小箐镇政府经过调研，决定增设变压器以解决村民用电问题，预计11月底完成。期间，相关工作人员先后两次致电管先生，及时向反映人反馈变压器安装进度，得到好评。

搭建县级平台  畅通社情民意

为进一步方便群众“指尖”问政，今年8月，修文县融媒问政平台正式上线。修文融媒问政平台连通贵阳市融媒问政平台，群众反映问题后，修文县相关部门立即展开工作，尽力将群众诉求化解在基层。县级层面无法解决的问题，可向上反馈至贵阳市融媒问政平台，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音。”

村委会工作人员挨家挨户粘贴“融媒问政”宣传牌，方便群众反映问题。

此外，修文县专门定制了2万块“融媒问政宣传牌”。“宣传牌上有登录平台的二维码，18个村委会的工作人员走村串户，将宣传牌贴在群众家门口，大家可以更方便快捷地通过平台反映问题。”修文县融媒体中心总编辑张德说，县里还制作了10万份融媒问政宣传单，在全县范围内广泛分发。

“只有不断提升广大群众对融媒问政平台的知晓率和参与度，才能找准工作发力点。”余才英告诉记者，下一步修文县将继续总结经验，不断完善融媒问政工作机制，形成“横到边、纵到底、强联动”的融媒问政工作格局，在完善群众满意度评价机制、加强监督机制建设等方面持续发力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

（贵阳日报融媒体记者 任璐瑶）

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