观山湖区2021年信访干部业务能力培训开班

　　为进一步提升信访工作能力，建设一支对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍，日前，观山湖区信访局举办为期3天的信访干部业务能力培训班。各区职能部门、各镇（街道）共计50名信访干部参加培训。

　　开班仪式上，市信访局有关同志以《网上信访提升满意度，加强和群众沟通技巧》为题，从信访件登记及办理时限要求、信访材料规范、提升信访件办理满意率和依法分类处理信访诉求四个方面进行讲解，并结合实际案例与学员讲解案件办理过程中的难点、信访人的主要诉求以及信访局工作人员如何进行协调处理和沟通，从而引发大家对于提高信访件满意率的思考。

　　在随后的培训中，4名贵阳市优秀信访干部结合自身信访工作经验，分别为学员从接访工作技巧、复查复核工作及业务规范、回访引导工作等不同领域作授课。同时，针对信访干部在工作中心理健康较为薄弱方面，邀请心理咨询师进行心理健康教育，让学员们学会调节自身心理压力。

　　“本次培训内容设置科学丰富，教、学结合，理论联系实际，收获很多、意义大，有效缓解调适了心理状态。”参培人员纷纷表示。

　　（作者 杨彦盈　　通讯员 曹峻铭）

　　编辑：李华莹

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