【“贵人服务”·贵阳在行动】贵阳市政务服务中心打造“贵人服务”品牌优化营商环境见闻

【开栏的话】

近年来，贵阳以深化“放管服”改革为突破，在优化营商环境、政务环境、公共服务环境等方面下足功夫，做到“有事马上到、无事不打扰”，积极塑造“贵人服务”品牌，着力打造政务服务最优城市，让各类企业和人才在贵阳放心投资、安心发展、舒心生活。

今起，本网会同贵阳市政务服务中心开设“‘贵人服务’·贵阳在行动”专栏，陆续报道贵阳市在践行以企业为贵、以市场主体为贵、以契约为贵、以诚信为贵、以效率为贵、以最快最低为贵、以法治为贵、以公平透明为贵的“贵人服务”理念，全力打造“贵人服务”政务服务品牌的典型做法，为实施“强省会”五年行动凝聚强大力量。

积极推进政务服务“全省通办”“跨省通办”，解决异地群众办事需求;认真落实主动服务、陪同服务、助老服务等各项便民服务措施，从细节处提高企业群众的满意度和获得感;聘请政务大厅义务监督员，营造良好办事环境……

今年以来，贵阳市政务服务中心坚持人民至上、服务为先，全力打造“贵人服务”政务服务品牌，持续优化营商环境。着眼企业群众全生命周期、全链条服务，把“贵人服务”理念贯穿到政务服务各项工作中，打造规范、便利、高效的政务服务环境，以实际工作成效提升企业群众满意度和获得感。

“两个通办”齐发力 异地办事不再难

近日，医保缴纳在铜仁石阡的曾先生因工作调动至贵阳，需要办理医保转移手续。他通过市政务大厅“全省通办”窗口提交申请后，工作人员杨婷及时地帮他对接石阡相关部门进行办理。

办理医保转移手续，这在以往，曾先生需要在贵阳和石阡两地来回往返才可以办理完结。而现在，“全省通办”业务的开展让他少跑了很多路。“不用回铜仁，很快就完成了办理，还省了一大笔路费，异地办事真方便。”曾先生说。

“全省通办”是指依托全省各级政府服务中心通办窗口，打破区域限制，让办事企业和群众可以在全省范围内自主选择大厅，就近申请服务的业务办理方式。工作人员将通过异地联动、远程办理的方式完成办理并反馈给群众、企业，通过省内各部门通力协作，让业务办理省时省力。

今年以来，市政务服务中心深入开展“全省通办”事项梳理和标准化工作，组织市县两级相关部门与省市场监管局等省直有关部门建立结对关系，配合编制第二批“全省通办”事项清单。截至目前，市本级已领取“全省通办”事项636项，各区(市、县、开发区)平均领取“全省通办”事项509项。

“市政务服务中心还积极响应‘跨省通办’号召，开展省际协作，与川、渝、滇、藏实现全面无障碍的‘跨省通办’，建立省级协作机制，切实解决企业群众异地办事的难点和堵点。”市政务大厅“跨省通办”窗口工作人员李红艳说。

目前已发布的第一批西南五省“跨省通办”事项清单，包含国家要求实现通办的128项和区域特色服务20项，涉及民政、税务、交通等17个部门，涵盖户籍迁移、医保社保、住房公积金办理、道路运输等高频服务事项。

下一步，西南五省将进一步深化合作，逐步实现“线上线下一体化，五省协调高效化”的新型跨省通办政务服务模式，努力为企业群众提供更加便利的异地办事服务。

细节服务暖人心 疑难困惑问必答

在市政务大厅门口，5台高科技的自助取号机一字排开，工作人员正在引导办理业务的群众自助取号。只见办事群众把身份证放在取号机刷卡处，输入身份证号，并进行人脸识别后，就完成了自助取号。“我是第一次来市政务大厅办事，没想到现在取号都这么先进了。”市民周先生说。

市政务大厅工作人员林星利介绍，自助取号机为群众提供53个部门办理事项的取号业务，并实时显示相关业务的等待人数，二次使用取号机的群众可直接刷脸取号，排到相关号码时，手机也会实时收到业务办理通知及呼叫通知。

“阿姨，请问您要办理什么业务呀?”得知张阿姨要办理公积金提取业务后，林星利热情地帮助取号并陪同她到政务大厅相关窗口办理业务，积极与窗口工作人员沟通，半个小时不到，张阿姨的公积金便提取成功，她为工作人员竖起大拇指并给出了“非常满意”的评价。

“助老服务”是市政务大厅为解决老年人业务办理难而设立的，由专人担任引导员，主动为前来大厅办事的老年人提供服务引导、陪同办理、资料填报等周到、贴心的“一对一”温馨服务，让老年人业务办理更省力、省时、省事。

市政务大厅内，还设立了“政府信息公开查阅点”“自助开办区”并配备电脑、免费的打印复印窗口，为信息了解不完整或资料准备不齐全的群众提供便捷的服务，群众不了解办事流程，还可以到咨询处询问。

前段时间，市政务大厅开设了“盯事在线”线上平台及线下窗口。“盯事在线”服务平台目前受理四类问题，分别是“办不了”“很难办”“不给办”“协调办”，专盯企业群众办事过程中遇到的疑难杂症，解决政务服务“难点”“堵点”“痛点”问题。

“针对群众反馈的诉求问题，我们会及时根据职责分工将任务转派给相关进驻单位窗口或联系相关部门对接处理，持续跟踪督办，真正做到件件有回音，事事有着落”。“盯事在线”窗口工作人员魏英群说。

大力推行“好差评” 政务服务更高效

“好差评”群众意见登记表、意见箱、二维码……市政务大厅内，多渠道覆盖的“好差评”服务随处可见。办事群众可以通过政务服务网、实体大厅、短信、移动端等线上线下多种方式对“窗口、人员、办件”进行“一次一评”、“一事一评”，对政务服务行为进行实时有效评价。

今年以来，市政务服务中心全面推行政务服务“好差评”工作，安排专人负责政务服务“好差评”系统的日常管理，每天定时登录查看线上评价信息，及时核实、分单、督办，确保差评意见得到及时复核整改。

同时，建立科学绩效考评机制。将考核制度与“好差评”工作相结合，“好差评”情况纳入部门和窗口工作人员个人的绩效评估，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。

今年1至7月，贵州政务服务网“好差评”系统中，贵阳市总评价4357421次，其中好评4341874次。

当下，市政务服务中心正大力开展作风整肃，强化对大厅进驻窗口人员作风纪律、办事规范、服务效能、制度执行等方面的监督管理，打造廉洁高效政务服务队伍，不断提高综合业务能力和服务水平。

近期，市政务服务中心聘请了一批来自不同领域、业务办理需求量高的企业和群众代表等作为政务大厅义务监督员，通过日常的业务办理及时地对政务服务工作提出建议，加大监督力度，优化营商环境，持续提升政务服务的能力和水平。

“义务监督员将紧紧围绕政务大厅的群众感受、办事效率等多方面多渠道客观反映问题并及时提出合理建议，用良好的营商环境为政务服务高质量发展提供源源不断的动力。”市政务服务中心业务处处长刘峰说。

（贵阳日报融媒体记者 彭刚刚 实习记者 王晴）

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