贵阳白云区政务服务中心开展特殊群体全程陪同服务 让政务服务更有“温度”

　　贵阳网讯 8月23日，贵阳白云区政务服务中心四楼不动产登记站，中心文明引导员全程陪同，帮助一名88岁高龄老人走绿色通道，不到一小时就完成房屋过户全部事项办理，获得市民群众点赞。

　　当天，该名老人在亲属陪同下来到白云区政务服务大厅，中心文明引导员立即主动向前询问帮助，了解到老人准备办理房屋过户手续，以买卖形式将房子过户到女儿名下。由于老人行动不便，为让老人办事更省心，文明引导员采取全程陪同服务，指导帮助老人填写相关表格后，与窗口工作人员沟通联系，采取开通绿色通道方式，让老人不用排队即可办理业务，从老年人进厅到业务办结，仅用了不到1小时就全部办理完毕。“你们太暖心了，没想到这么快就办完了，谢谢你们啊。”离开前，老人再次感谢道。

　　据了解，白云区政务服务中心不断优化政务服务环境，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，针对老年人等特殊群体，中心设立了特殊群体服务专区，特殊群体绿色通道（包含老年群体）、特殊群体爱心专座，文明引导员、学雷锋志愿者实时待岗，第一时间主动为老年人等特殊群体及有需要的办事群众提供服务；针对老年群体智能设备不会用、办事窗口不清楚、不会填写相应表格等问题，中心采取老年人办事走绿色通道、文明引导员全程陪同指导或帮办代办等方式，多举措，切实解决老年人办事难问题；针对部分老年人不能出门办事等特殊情况，白云区政务服务中心采取上门服务方式，做到政务服务从“上门找”变成“找上门”，切实解决老年群体办事难点、堵点问题。

　　下一步，白云区政务服务中心将继续坚持以群众需求为导向，进一步优化营商环境，以新方法、新途径，切实解决老年人等特殊群体办事“疑、难、繁、杂”问题，扎实做好政务服务“最后一公里”，真正实现安心进门、省心办事。

　　（贵阳日报融媒体记者 梁婧）

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