贵阳市市场监管局：“一对一”帮办服务 精准解决办事难题

　　贵阳网讯 “新设立的集成服务专窗为一些不熟悉业务的经办人提供‘一对一’指导服务，办理更快捷更高效。”8月11日，在贵阳市政务服务大厅企业开办注册登记服务中心，企业开办“集成服务专窗”让中国邮政集团有限公司贵州省修文县小菁邮政所经办人张斌眼前一亮。

　　张斌说：“以前，新开办的企业需要到税务、公积金、社保等窗口排队办理关于审核的一系列业务，有的企业还花钱找中介机构帮办。现在，经过相关部门资源整合，所有开办业务都集中在一个窗口办理，专业的工作人员还提供现场帮办或指导服务，既审时又审力。”

　　“为给广大办事群众提供便利，我们选配业务骨干设立企业开办‘一窗通办’专窗，承担现场咨询、前台收件、一窗发放等工作，同时大力推行‘义务帮办’服务模式。”企业开办注册登记服务中心工作人员曹海珊说。

　　自党史学习教育开展以来，市场监管部门把党史学习教育成效转化成新的工作动力，创新优化工作模式，把群众认为的“麻烦事”变成“方便事”，大力推行“义务帮办”服务，不仅减少群众跑腿次数，还减少注册登记后台重复审批的工作负荷，提高“一次办成”的成功率，切实解决群众线下办理过程中，“搞不懂电脑”“看不明白流程”“提交资料总是不符合标准”等难题，真正让老百姓不求人、不花钱、不犯难。

　　经市场监管部门调查发现，市民群众选择线下办理企业开办行政审批过程中，存在审批服务注册窗口多、办事人员多，“你办我不能办”“一人办多事”以及中介服务等现象。为进一步优化营商环境，市场监管部门以“我为群众办实事”为契机，多措并举打出一系列行政审批“组合拳”，持续优化营商环境。

　　强化窗口全程监督和事后追溯，发挥“严监管、控风险、强廉政、促履职”的重要作用，使用监控设备和录音设备全程监控，依托高清视频监控、高清晰实施录音，同步记录工作人员服务态度、工作纪律、交流过程等信息，实现办理全程留痕，规范窗口行为。

　　严格落实“一次性书面告知”制度，向申请人书面出具涉及公司设立、变更、注销、食品经营许可新办、变更、注销等事项“一次性告知单”，统一告知标准，着力解决企业群众因“材料不全，反复修改，反复提交，不同窗口告知不一致”导致的“跑空趟”“跑多趟”“往返跑”等问题。

　　建立中介人员黑名单制度，针对提交虚假资料的中介人员，与政务服务中心联动，将其纳入黑名单，限制其在政务大厅区号办理业务，有效控制中介利用时间差乱收费，加价收费问题。

　　开展中介违法行为集中专项整治，重点检查无照无证经营；不按规定明码标价；冒用他人身份信息、提供虚假地址、虚假签名等虚假材料骗取注册登记；强制服务并收费或只收费不服务的行为；违规将现有或已取消行政审批事项转为中介服务并收费等违法违规行为，强化打击力度，规范收费行为。

　　下一步，市场监管部门将继续开展好“我为群众办实事”实践活动，优化群众办事流程，以服务创新提升服务质量，保障群众“一站式”办事，切实做到便民利民，不断提升市民群众幸福感、获得感和安全感。

　　（贵阳日报融媒体记者 罗婧）

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