贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在凯里市税务局试点运行
发布时间:2021-08-13 15:57 来源:贵阳网
贵阳网讯 近日,国家税务总局贵州省税务局首家“远程帮办”服务中心在黔东南州凯里市试点运行。远程服务中心是在现有“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”三种线上办税辅导新模式下,依托“贵州省税企互动平台”推出的空中快响服务模式,是贵州省税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重点举措之一。
今后,纳税人在办税过程中遇到问题,无须再跑办税服务厅,打开手机,在“贵州省税企互动平台”点击“远程帮办”,即可即时连线税务人员获得咨询辅导服务。
贵州省首家“远程帮办”服务中心设在黔东南州凯里市税务局办税服务厅后台,现配备坐席人员3名,主要为凯里市范围内的纳税人缴费人提供语音咨询解答、视频在线辅导、电子税务局业务受理、进厅业务远程协助等相关服务。
一方面,纳税人缴费人在办税服务厅内使用智能、自助设备办理业务时,可通过“一键呼叫”“终端呼叫”“VRM远程协助”方式连线远程坐席人员协助办理税费业务;另一方面,新开通的“远程帮办”服务可让纳税人足不出户,实现税费业务在家办。通过税企互动平台,纳税人缴费人使用手机就可以快速和坐席人员“面对面”沟通,遇到问题,远程专家服务团队还能及时远程“会诊”,帮助纳税人缴费人线上成功办理各类税费事宜,真正实现服务就在身边。
据介绍,贵州省税务局将在凯里市局试点成功的基础上,把“远程帮办”中心建设成为持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,践行“我为人民群众办实事”的重要平台,并持续优化、升级“远程服务”功能,为广大纳税人缴费人带来更多便利感、获得感和幸福感,为税收营商环境优化提升作出更多更大贡献。
截至8月12日,远程服务中心已办理语音帮办业务3362笔、视频帮办业务845笔,得到纳税人缴费人的肯定和点赞。
(贵阳日报融媒体记者 成虹飞)
编辑:田娟
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