【我为群众办实事】经开区市场监管局：深化亲民服务理念 提升窗口服务水平

　　为进一步优化商事制度改革，切切实实做到“便民、利民、为民”，经开区市场监管局采取多项举措，深化亲民服务理念，持续打造优质服务窗口，争当服务先行示范，为群众提供更优质、高效的服务。

　　便民服务“线上办”

　　为践行“让数据多跑腿、让群众少跑路”的承诺，经开区市场监管局主动作为，组建qq群主动为办事群众提供详尽的材料清单、办事流程、相关表格、书式资料模版等，让群众不用跑路，直接在网上就能了解各项准备事项。在全程电子化推进过程中，考虑到办事群众对电脑操作不熟悉、对办理流程不了解，窗口工作人员又主动制作图解版操作流程，清晰明了的让办事群众了解办理操作方法，方便群众办事。

　　便民服务“舒心办”

　　为进一步提高服务效能，优化营商环境，真正营造“大众创业、万众创新”的良好局面，从行动上体现“群众利益无小事”“以人为本”的责任意识，按照“宽进严管”的要求，经开区市场监管局在“一窗受理”审批的基础上，针对办事群众反映办证环节存在的突出问题，继续优化审批机制，结合相关法律法规，实施“容缺承诺办理”，改变“材料不齐不能办”的审批困境，变为“边受理边完善材料”的并联推进模式，极大方便了企业和个人办理业务，受到群众好评。

　　便民服务“满意办”

　　在日常工作中，经开区市场监督局高度重视服务，通过进行服务意识教育和职业道德教育，牢固树立公仆意识和责任意识，不断强化宗旨观念，夯实以人为本，执政为民的思想基础。该局还在强化业务理论学习，修订和完善各项责任制度的同时，充分发挥窗口服务的特殊性，引入“角色调换”的服务理念，让窗口工作人员主动从办事群众角度出发，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，以群众满意为目标开展窗口服务，确保业务办理“零差错”。

　　经开区市场监管局本着“微笑再多一点、语调再轻一点、业务再精一点、得理再让一点、做事再多一点”的原则，不断延伸服务链条，通过为企业提供再服务，打造服务亮点，提升服务效能，杜绝一切“门难进、脸难看、事难办”的情况，为优化营商环境添砖加瓦。

　　贵阳市市场监管局融媒体中心

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华