贵阳市市场监督管理局2021年4月消费维权数据分析情况通报

　　一、贵阳市12315平台

　　总体情况

　　2021年4月1日-2021年4月30日，贵阳市12315平台共登记受理各类消费者来电、来人、来函17660件，其中，投诉举报3774件，占登记总量的21.37%，为消费者挽回经济损失56.88万元；解答消费者咨询13886件，占登记总量的78.63%。

　　投诉举报热点分析：

　　1.商品类投诉举报共2054件，排名前三位的是：一般食品（410件）、烟、酒和饮料（329件）、交通工具（271件），分别占整个商品类投诉举报的19.96%，16.02%，13.19%。

　　2.服务类投诉举报共1720件，排名前三位的是：餐饮和住宿服务（268件）、美容、美发、洗浴服务（207件）、教育、培训服务（165件），分别占整个服务类投诉举报的15.58%，12.03%，9.59%。

　　二、社会和云（12345）平台

　　共接社会和云（12345）平台派遣案件92件，其中，投诉举报79件，同比增长113.51%；咨询13件，同比下降67.5%。

　　贵阳市市场监督管理局

　　2021年5月6日

　　编辑：梅婕

　　统筹：张强

　　编审：魏成华