2020年 贵州“12315”热线为消费者挽回经济损失6155万元

　　3月15日，贵州省“3·15国际消费者权益保护日”新闻通气会公布2020年“12315”热线投诉举报情况，具体内容如下：

　　2020年，全省12315热线共接收投诉举报咨询420707件，同比增长61.09%，办结420475件，办结率99.95%。其中，投诉举报87986件，同比增长124.76%；咨询332721件，同比增长49.85%。为消费者挽回经济损失6155.45万元，罚款金额860.89万元。

　　投诉总体情况：全省12315平台共登记消费者投诉58527件。

　　其中，商品类投诉35008件，主要是：一般食品、烟酒和饮料、交通工具、服装鞋帽、家居用品、家用电器；服务类投诉23519件，主要是：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、教育培训服务、销售服务、房屋装修服务。投诉热点：质量(5032件)、售后(4252件)、合同(3928件)、价格(1643件)、食品安全(1527件)、广告(934件)。

　　举报总体情况：全省12315平台共登记群众举报29459件。

　　其中，商品类举报22529件，主要是：一般食品、烟酒和饮料、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、农资用品、药品、卫生用品；服务类举报6930件，主要是：餐饮和住宿服务、停车服务、美容美发洗浴服务、交通运输服务。举报量较多的问题：广告违法(1684件)、价格违法(1463件)、侵害消费者权益(841件)、食品问题(569件)、产品质量违法(460件)。

　　咨询总体情况：全省12315平台共接收咨询332721件。

　　其中，消费维权知识145009件、市场监管业务65409件。咨询热点：服务消费监管(36135件)、商品交易监管(4226件)、价格监管(4164件)、网络交易监管(3408件)、产品质量(2386件)、市场主体登记注册(1499件)、食品监管(847件)、医疗器械(525件)。

　　商品类投诉举报情况：位列投诉举报量前三名的商品依次是一般食品(11362件)、烟酒和饮料(6600件)、交通工具(5474件)。

　　主要问题有：经营不符合食品安全标准或要求的食品；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；捏造、散布涨价信息、哄抬价格或违反明码标价规定等；车辆存在质量问题，交付车辆疑似有维修、擦碰、更换零配件等痕迹，消费者难以举证；经营者存在不能履行合同或按承诺约定按时交付车辆和车辆合格证、退付订金以及临时加价等行为。

　　服务类投诉举报情况：位列投诉举报量前三名的服务依次是餐饮和住宿(4323件)、美容美发洗浴(2803件)、文化娱乐体育(2003件)。

　　主要问题有：消费者办理预付卡或购买消费券后，商家不履行合同约定、不提供服务或者人去楼空；经营不符合食品安全标准或要求的食品；使用质量不合格的美容美发产品，造成消费者皮肤过敏等；作虚假或引人误解的宣传；经营者存在未执行明码标价规定等价格违法行为。

　　(记者 陈龙) 

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