贵阳公交公司：市民“金点子”助贵阳公交成长！

“兼听则明，我们欢迎市民‘找茬’。大家向贵阳市融媒问政平台提交的投诉或建议，指出了我们的工作盲点，帮助贵阳公交不断成长。”说起从贵阳市融媒问政平台上收集到的“金点子”，贵阳市公共交通（集团）有限公司运营服务部副部长吴彬说，“公交人”的职责就是服务城市建设和市民出行，只有更多地与市民“交心”“对话”，才能完善管理服务，为市民营造更好的出行体验感。

贵阳公交公司

贵阳公交公司自入驻贵阳市融媒问政平台以来。共收到转办案件251件，结案251件，经网友投票获得2020年度“贵阳十佳答政单位”称号。

赢得市民广泛赞许，贵阳公交公司有何“法宝”？2月20日，记者走进贵阳公交公司运营服务部客服大厅。该大厅分为监控中心和客服中心，客服中心设有融媒问政组、热线服务组、外网舆情组等多个工作小组。“我们打造了一支问题获取渠道广、客服服务专业性强、案件即转即办和问题处置业务能力强的队伍。”吴彬说，在2020年企业深化改革时，公司把运营部、监控中心和客服中心合并为运营服务部，使热线服务和问题处置从“各自作战”变为“统一处理”，形成更为完善成熟的联动处置机制。

贵阳公交公司运营部

吴彬介绍，贵阳公交公司入驻贵阳市融媒问政平台后，积极顺应媒体融合发展趋势，按照“即接即转即办”思路，专门成立融媒问政工作小组，并派专人负责融媒问政的信息收集和处置工作。对于来自融媒问政平台的市民问题和建议，该公司始终坚持第一时间与市民沟通，积极答复处理。

贵阳公交公司运营部工作人员正在进行问政案件处理

2020年1月，贵阳公交公司接到融媒问政平台转办的一件案件。市民张先生反映，603路公交车（油榨街——森林公园）停运给出行带来影响，希望恢复该公交线路。接到案件后，贵阳公交公司运营部融媒问政工作小组立即开展调查。经核实，603路公交原有线路需穿过贵阳森林公园，因森林公园禁止公交车辆穿过通行，公园门口的道路较窄导致公交车无法掉头，2019年5月，贵阳公交公司研究决定暂停603路公交车运营。

“核实清楚后，我们及时向市民作情况解释，安抚市民情绪，并告知正在协调恢复公交，市民表示理解。”吴彬说，如要恢复603路公交，须对森林公园门口的道路进行扩建，设置符合安全规范的公交车辆调头场地，看似简单的问题实则困难重重。由于道路两侧是森林保护线，不能随意扩地，2019年5月至2020年6月期间，贵阳公交公司联合交管部门、综合行政执法部门、森林管理处等单位多次进行现场查勘。最终，经多方协调努力，森林公园门口前的路段得以扩宽，设置了公交站点，对线路进行了优化。

贵阳公交枢纽站

“2020年6月18日，603路公交恢复运营。2019年停运前，603路公交有3台车。2020年恢复运营后，新增了1台车，缩短了发车间隔，更好地满足了市民出行需求。”吴彬说。

贵阳公交

“一方面，通过融媒问政平台的沟通，我们了解到市民的关心的热点，找到了改善公交管理服务的方向；另一方面，在融媒问政平台追溯制度的督促及各单位的协助下，我们的问题处置效率和服务质量得到有效提升。”吴彬表示，下一步，贵阳公交将加大建设公交智能化平台，做好城市公交发展规划，增强队伍业务能力，继续提高队伍问题处置力度和质量，始终坚持“乘客至上，服务为本”的企业宗旨，助力贵阳市的经济建设和城市发展，为市民提供安全、便捷、幸福的出行。  

（贵阳日报融媒体记者 刘庆）

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