开阳县：“三声三好三一样”优服务

去年以来，贵州开阳县人社局推行“三声三好三一样”窗口服务制度，并在全县各人社中心窗口建立“三声三好三一样”窗口服务制度公告牌，为人社系统优化作风、提升群众服务质量提供制度支撑和长效保障。

“三声三好三一样”即窗口服务人员必须做到热情服务“来有迎声、问有答声、走有送声”；服务态度要显“门好进、脸好看、事好办”；不搞特殊“干部和群众服务态度一样、熟人和生人服务态度一样、咨询和办事服务态度一样”。简单易懂，干部作风得优化，人民群众有实感。半年前调入开阳县人社局社保中心工作的陈攀敏谈到，“以前没在服务窗口工作，刚到服务窗口工作那段时间，不太适应，和群众沟通有时语气生硬，稍不留神就让群众感觉到冒犯。自从‘三声三好三一样’窗口服务制度推行后，群众来了该怎么做、办事该怎么办、办完了应该说什么，我都了然于胸。”家住龙岗镇的杨志权，之前几次在外地咨询和办理失业保险业务均未成功，满腹牢骚地来到开阳县就业局办理。“一进门工作人员就笑脸热情相迎，有礼貌地询问我想要办理什么业务，还带我到指定窗口，办理业务时工作人员还手把手教我如何用App办理，办事全程都是有问必答，服务态度太好了！”刚办完失业保险的杨志权如此感慨。

截至目前，该局累计开展该项制度学习培训35次，培训280人次。今年，该县将在全县推广“三声三好三一样”窗口服务制度，建立“好差评”系统，加强督促检查，不定期开展作风明察暗访，与干部平时考核挂钩，努力把“三声三好三一样”窗口服务制度打造成为全县政务服务的一张名片，持续深化服务型政府建设。

（通讯员 谢光林 王青）

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