75个高频政务服务事项 “搬”进银行网点！南明区深入推行“政银合作”试点

　　近日，记者从南明区政务服务中心获悉，该中心积极探索“政务+金融”服务新模式，与辖区银行合作开展“政银合作”试点，将医保社保、营业执照办理等高频事项“搬”进银行，丰富政务服务事项办理渠道，通过建立一个目标、三个制度、三个规范的“一三三”工作机制，打造“15分钟政务服务圈”银行便民服务点。

　

　　突出一个目标，实现事项近办便利化。聚焦实现政务服务事项“就近办”目标，制定出台《南明区深化“政银合作”工作方案》，利用银行网点服务专业、覆盖面广、就近可办的特点，将高频政务服务事项纳入银行服务网点办理，延伸“15分钟政务服务圈”服务半径；基于服务商圈、服务群众两个方面考量，选取中国工商银行南明支行纪念塔服务网点和南明富民村镇银行湘雅支行作为首批合作银行试点，与其签订“政银合作”框架协议，指导银行统一设置“政银合作”专区、自助服务区、咨询区等功能区，设置服务窗口，并在银行显著位置悬挂“政银合作”标识标牌，配备税务发票代开自助终端机；梳理南明区第一批“政银合作”政务服务事项清单，涵盖人社、医保、市场监管等8个部门75个高频事项，优化整合部门微信公众号、App等“移动办”二维码在窗口集中公布，指导群众线上办理，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　建立三个制度，推动银行服务专业化。实行准入退出制度，准入有合作意愿且通过考核的银行，退出业务办件量少、作用发挥不明显的银行，持续优化调整合作银行网点名单；实行窗口工作人员培训上岗制度，详细制定窗口工作人员业务培训方案，突出政务服务为民办事的宗旨，采取跟窗学习、集中培训等方式，使工作人员熟知事项的办理流程，掌握自助终端操作，打造一支业务精湛、服务过关、素质优良的服务队伍；实行内部考核激励制度，鼓励银行创新“政银合作”专区窗口工作人员考核方式，突出“办成一件事”作为衡量指标，以窗口工作人员的办件量和服务质量作为考核标准，重视群众办事满意度评价，激励工作人员为企业群众提供更加优质便捷的政务服务。

　　确立三个规范，提升政务服务标准化。制定银行便民服务网点建设规范，明确银行网点布局、标识标牌、事项清单、人员配备等方面要求，结合南明区特色，印制“政银合作”工作指导手册200份，以便后续合作银行网点参照制定；制定银行窗口工作人员服务规范，参照区级政务服务大厅窗口工作人员服务标准，明确银行窗口及自助区工作人员的服务礼仪、行为规范等内容，并引入政务服务“好差评”评价机制与监督电话，全力提升群众满意度；制定银行办件流程规范，明确窗口工作人员收件、办理、办结、评价等环节的操作流程，严格执行首问负责、一次性告知、限时办理等制度，提高办事效率，为企业群众提供规范、有序、高效的政务服务环境。

　　据了解，南明区“政银合作”试点运行月余，共为企业群众办理政务服务业务及解答咨询120余件，受到市场主体和办事群众好评。

　　王辉 周儒宏 记者 冉婷林