“您好，这里是云岩区税务局，请问您有什么税务问题？”“您好，我们了解了您的诉求，您需要提供以下资料……”近日，在云岩区税务局办税服务厅的征纳互动区域，工作人员正通过“语音+文字+视频+远程协助”的形式，对纳税人进行一对一指导，为纳税人解答涉税问题、提供业务帮助。坐席人员“精准式”的远程辅导和全程“陪伴式”的服务，让征纳信息交互更加及时高效，让税费服务更加智能便捷。
自征纳互动服务平台上线以来，第一税务分局坚持以服务为中心、以提高满意度为目标、以解决问题为导向，积极组建征纳互动坐席服务团队，专人专岗在线为纳税人答疑解惑，着力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务机制。
借助征纳互动平台，纳税人不仅能通过智能应答模式实现24小时涉税问题咨询，还可以转接人工服务，由专线人员进行实时回复，并且有远程视频、语音连线、文字交流等多形式服务模式供纳税人缴费人选择，满足纳税人缴费人的个性化诉求，及时为纳税人缴费人解答问题。同时，对于不需纳税人缴费人到达现场办理的业务，坐席人员会辅导纳税人在平台上通过文字、文件、图片等功能上传办件资料，远程为纳税人办理业务。如有需要跨区办理的业务，业务受理机关也能通过平台联系相关工作人员并传递业务资料，以“三方互动”实现跨区域协同服务，真正做到“信息多跑网路、纳税人少跑马路”，节省纳税人缴费人办税缴费时间和成本。自2023年11月9日征纳互动平台上线以来，咨询人数越来越多，截至2024年4月底，累计服务纳税人19000余次，完成在线互动业务975件，同时，与南明区税务局、观山湖区税务局等多家区县局开展跨区域协同服务，累计跨区域办理涉税事件11件，纳税人缴费人满意度显著提高。
云岩区税务局党委委员、副局长刘梅表示，云岩区税务局将继续贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》聚焦精细服务进一步推广征纳互动服务平台，让更多纳税人缴费人在指尖就能进行涉税咨询和即时业务指导，足不出户就能解决涉税难题，让线上办税更有速度、纳税服务更有温度、智慧税务更有深度。
贵阳税务融媒体中心 云岩区税务局 袁雨菡
编辑：石婷婷
统筹：黄秋月
编审：张强