“在‘一帆解难’工作室，我体验到了暖心的服务、高效的办税，以后再遇到税务难题我就直接找你们。”近日，贵州龙瑞丰物业管理有限公司办税人员舒芳到观山湖区税务局金华园税务分局咨询增值税电子专用发票的相关事宜，得到该局“一帆解难”工作室的热情服务，不仅为她详细讲解了政策和操作流程，还嘱咐他：有问题随时打电话咨询，不用特意跑一趟大厅。深受感动的舒芳专门找到金华园分局局长游家豪表达了自己的感谢之情。
近年来，为深入推进便民办税春风行动，观山湖区税务局围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”，以枫桥式税务分局建设为契机，不断创新服务手段、拓展服务渠道，及时响应纳税人缴费人需求，为纳税人排忧解难。结合“办税春风行动”，大力开展“我为群众办实事”实践活动，提升纳税人缴费人满意度、获得感，通过打造“解忧工作室”，以新型服务标准开辟纳税人缴费人线上线下相结合的服务新通道，通过“远程咨询+线下辅导”的方式及时回应纳税人缴费人诉求，在需求快响、办税提速、解忧纾困等方面精准发力、持续突破、打造精品，不断优化税收营商环境，激发市场主体内生动力。
“工作室的成立既是标杆示范，更是一份责任担当。”游家豪说，“在枫桥式税务分局建设过程中，我们准备组建一支集纳税服务、风险管理、矛盾化解于一体的专业化服务团队，通过为纳税人缴费人提供政策宣传辅导、诉求及时响应、矛盾争议化解、涉税风险排查等服务，打造金华园税务分局零距离、无障碍、接地气、具有自己特色的税费服务品牌，这个想法得到了分局青年税务干部的积极响应。”
“一帆解难”工作室是一支以青年税务干部为核心的专业化纳税服务团队，工作室现有成员7名，他们中有的是办案实践经验和税费争议调解经验丰富的法律硕士、公职律师，有的是具有经济学和管理学学士学位的骨干精英，有的是入选了省局外语人才库的青年才俊。工作室成立以来，他们通过线上热线电话、电子税务局、税企互动平台及微信公众号等平台，向纳税人缴费人解答涉税问题，受理预约事项，精准推送个性化资讯、税费优惠政策等税务服务，团队成员们以便利企业、群众办事为导向，积极推行融合线上线下办税渠道，实现咨询辅导、复杂业务办理、诉求处理等多种需求的精准施策和个性化服务，在多渠道、多维度、多层级增强政策服务精准度，用心用情解决纳税人缴费人的堵点、痛点、难点问题，办好惠民实事。
“要做好纳税人缴费人的贴心人，就必须在学习上下真功夫、苦功夫、细功夫，磨砺自身本领。”这是“一帆解难工作室”成员的普遍认知。工作室成立以来，成员们经常抓住空余碎片时间相互学习、共同提高，对于经常出现的高频热点问题及时整理登记，在经过讨论达成共识后，通过微信、税企互动平台等渠道向辖区所有纳税人缴费人进行宣传辅导，确保政策辅导精准、回复咨询及时、办理事项便捷、处理问题有效，将原来“问多人、走多处”也解决不了的事，通过工作室一站式给予纳税人缴费人解答，用实际行动诠释“人人都是营商环境，个个都是开放形象”。
贵州蚁栖同悟科技有限公司是一家从事信息系统集成服务、网络与信息安全软件开发业务的一般纳税人企业，近日，该公司财务负责人拨打工作室电话，咨询研发费用加计扣除问题。在了解基本情况后，税务服务团队的业务骨干立即就企业疑难问题进行讨论，权威地解答了企业的涉税难题，并辅导财务人员提交相关资料到科技厅进行项目鉴定，由于时间紧急，工作室还通过多部门协调急事急办，最终及时帮助企业完成了涉税业务办理。“税务团队全程‘一对一’‘手把手’辅导操作，真是高效、快捷、便民。”公司负责人沈宇对“一帆解难”工作室的服务连连点赞。
对此深有感触的还有贵阳万达广场商业管理有限公司，该公司负责人介绍说：“‘一帆解难’团队依托税收大数据分析，针对我们公司的情况量身定制了“税惠政策礼包”，建立纳税服务台账，提供靶向精准滴灌式辅导，让我们在及时享受优惠政策的同时还熟悉了申报流程，解决了我们的实际问题，非常感谢。”
“一帆解难”工作室成立半年来，通过“互联网+税务”“线上服务+线下服务”“预约服务+延时服务”“集中服务+个性化服务”等模式，尽可能为纳税人缴费人将各种疑难涉税涉费问题解决在“第一时间”“第一现场”，现已累计办理业务23笔，远程服务20多次，累计为纳税人缴费人提供咨询113次。
“我们的工作定位就是坚持和发展新时代‘枫桥经验’，为纳税人缴费人提供专门渠道反映涉税诉求，充分发挥调解作用，推进税收争议化解在基层和萌芽，切实保护纳税人缴费人权益。对于跨部门、跨单位特殊业务事项，也由工作室牵头联系，不让纳税人缴费人多头问、多头跑，真正做到一站式处理、一站式反馈，有针对性提供定制化、个性化服务方案。”观山湖区税务局党委委员，副局长高勇说，“下一步，观山湖区税务局将坚持以‘党建引领、精细服务、高效便民’为整体思路，以‘一帆解难’工作室为抓手，聚焦纳税人缴费人急难愁盼，把工作室服务做细、做深、做透，在创新纳税服务模式、丰富纳税服务举措等方面实现提档升级。”
贵阳税务融媒体中心 观山湖区税务局 高勇 游家豪
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强