贵阳经开区税务局“经禾朝晖”青年先锋队创新服务企业一瞥

贵阳经开区税务局有一支特殊的先锋队——“经禾朝晖”青年先锋队。这支拥有36人、以青年干部为主的先锋队，成为贵阳经开区税务局创新服务方式、提升服务效能的主力军。成立以来，先锋队和其成员先后获得“全省五四红旗团支部”“全省优秀团员”“贵州好人”等各类表彰表扬52次。在全市税务系统创新项目评比中获一等奖。多个教学课程在全省税务系统获一等奖等奖项4次，并成为贵州省税务系统唯一入选国家税务总局精品课程建设课程单位。

“经禾朝晖”成员在向群众宣传税务知识。

转变理念

变被动为主动 打造服务品牌

贵阳经开区是航空航天企业聚集地，这些企业不仅是区域经济发展的重要支柱，更是引领未来产业发展的重要引擎。为服务好这些企业，贵阳经开区税务局积极创新服务方式，形成了一套高效服务机制。为延伸这套机制的服务深度和广度，贵阳经开区税务局还积极探索打造“经禾朝晖”服务品牌，成立一支充满朝气和活力的青年先锋队，为企业提供更加高效、精准、个性的税务服务。

“成立这支队伍，是希望把青年干部的主观能动性充分调动起来，提升他们的专业素质，转变传统服务模式，实现企业0找政策到部门送政策的转变。”贵阳经开区税务局机关党委主任、“经禾朝晖”青年先锋队队长梁聪说。目前，在贵阳经开区税务局106名干部职工中，“经禾朝晖”青年先锋队成员有36人。

主动上门解难题。“经禾朝晖”青年先锋队将工作中心聚焦到重、难点税收业务上，紧扣管理职能，分析税收风险，主动上门开展政策辅导，为纳税人及时化解涉税疑难。同时，成立土地增值税清算实战化团队，通过自主探索，形成针对企业需求的课件5项，针对性开展业务辅导，2023年完成清算项目18个。

定制服务促共赢。“经禾朝晖”青年先锋队协助打造“传化服务专项团队”，与贵阳经开区重点企业贵州传化公路港物流有限公司签订服务企业高质量发展合作协议，拓展和丰富税企协作内容及方式，撰写 “一企一策”报告书，及时将管理风险反馈政府、分局和纳税人，提升征管精细度，推动共治成效。

主动宣传强效能。先锋队成员积极参与贵阳经开区税务局打造的“下班路上听税政”宣传品牌，将政策转化为通俗易懂的语言，并录制成音频，每周三、周五18点，这些音频会在省广播电视台相关栏目播出。截至目前，已推出75期音频节目，累计收听人次达到220万，提升了税收政策宣传效率。

夯实基础

培育模范先锋 建设专家团队

在个人所得税专项附加扣除政策调整的大背景下，今年，中煤盘江重工有限公司迎来了一场税收知识普及的“及时雨”。这得益于“经禾朝晖”青年先锋队的精准宣传和细致辅导，为企业提供点对点税收指导服务。

提供指导服务的是“经禾朝晖”青年先锋队队员丁康康，他同时也是贵阳经开区税务局21名税费种带头人之一。为了提升服务质量和效率，贵阳经开区税务局选拔了一批税费种带头人，这些带头人在各自专业领域具有深厚的理论功底和丰富的实践经验，能根据纳税人的不同需求，提供个性化税收辅导服务，确保政策解读的准确性和服务的有效性。

“我涉及的是财产行为税，涉及企业多个小税种。不同企业的服务需求和诉求不一样，一些大型制造企业涉及的服务难度更大，也会遇到不少个性化问题，对此我不断总结经验，形成自己的知识库，并根据企业的反馈丰富知识库内容，不断提高服务品质。”丁康康说。

目前，在贵阳经开区税务局的21名税费种带头人中，“经禾朝晖”青年先锋队成员有15名，占比达71%。依托21名税费种带头人，该局借助打造枫桥式税务局的契机，积极建设争议处理专家团队，以税费争议调解室等方式，推进问题一站式受理、调解、应对。

为提升税费种带头人的业务水平，“经禾朝晖”青年先锋队始终坚持党建引领，以党建带动团建发展，以青年理论学习小组为依托，以培养团员青年全面成长成才为目标，充分挖掘个体优势，鼓励青年参与各项专业练兵比武、资格考试及各类竞赛，持续推进岗位建功，促进青年才俊、岗位能手、业务标兵不断涌现。

同时，贵阳经开区税务局创新打造先锋品牌，推出模范先锋、业务先锋、学习先锋、志愿先锋四类先锋模范，这些先锋模范在各领域发挥着示范带头作用。四类先锋模范之间紧密相连，通过志愿服务、学习考试、业务提升等综合选拔机制，选拔出“蚂蚁型”“蜜蜂型”“黄牛型”“雄鹰型”“狮子型”等“五型干部”。这五类先锋模范还通过先锋讲堂分享经验，传递正能量、带动身边人。在目前选拔出的4个模范先锋中，有2个来自“经禾朝晖”青年先锋队。

技术赋能

深化数字改革 做好云端服务

“您好，请问有什么可以帮助您?”贵阳经开区税务局“税视服务通”——云端服务“零距离”接听室内，工作人员正为市民答疑解惑。

在数字化浪潮的推动下，贵阳经开区税务局积极提升纳税服务质效，通过升级纳税服务模式，实现云端服务的全面优化，为纳税人提供更加便捷、高效的涉税服务。

“经禾朝晖”青年先锋队成立后参与的第一个改革事项，就是纳税服务信息化升级改革。这项改革充分利用现代信息技术，打破传统服务模式，实现了一对一甚至多对一的税务服务。

为给纳税人提供精准、及时的涉税服务，贵阳经开区税务局发挥“经禾朝晖”青年先锋队作用，建立并强化“税视服务通”团队，以“1个平台+12个座席+21个税费种带头人”的专家团队，快速响应纳税人涉税诉求，通过精准服务，力求纳税人的诉求能在第一次见面、第一次问询中得到解决。

今年以来，“税视服务通”团队已累计服务各类咨询8300余次，接听电话、网络连线300余次。通过云端互联，成功将疑难涉税业务的平均处理效率从35分钟降低到4分钟，为纳税人提供细致、贴心、暖心服务，切实打通线上纳税服务的“最后一公里”。

数字赋能，不仅提升了纳税服务效率，也为纳税人带来更加便捷、高效的办税体验。接下来，贵阳经开区税务局将继续深化数字化改革，推动纳税服务向更高水平迈进，助力营商环境优化和经济高质量发展。

精准把脉

以需求为导向 提供普惠服务

在税收服务日益专业化的今天，如何确保中小企业、个体商户，尤其是新注册市场主体也能享受到便捷高效的纳税服务，成为贵阳经开区税务局的一项重要课题。

此前，“经禾朝晖”青年先锋队在调研中发现，大企业有相对专业的队伍，遇到疑难问题能够得到及时解决，而中小企业和个体商户在纳税方面的困惑更需要及时帮助解决。

为了将专业化的税收政策、纳税服务和征管流程普及给中小企业和个体商户，贵阳经开区税务局积极探索路径，精准把脉纳税人需求，帮助新办纳税人快速掌握税收政策， 并推出“我与税务初相识”服务品牌，通过定期为新办纳税人举办培训课程，帮助企业了解税收常识、掌握税收政策，从源头解决企业的疑难问题。截至目前，“我与税务初相识”课堂已累计开设84期，培训约四千名纳税人。

“我们力争做青年干部的知心人、青年工作的热心人、青年税干的引路人，将‘选贤任能树导向’作为贯彻落实新时代党的组织路线的重要举措，着力搭建青年成长广阔平台，真正实现让青年税干有明确思路促提升、有清晰规划明未来、有组织关怀解压力、有发展空间显作为。”贵阳经开区税务局党委书记、局长顾静说。

今年，随着贵州省打造六大产业备份基地部署的不断推进，“经禾朝晖”青年先锋队紧盯贵阳经开区重点打造的重要产业备份基地，积极筹建“航税之家”，打造一个集涉税服务、行业交流、宣传展示、意见收集等功能于一体的航空航天企业综合服务阵地，不断提升纳税服务水平，优化税收营商环境。

记者 黄菊/文 贵阳经开区税务局/图