“心”标准 “心”服务——贵阳农商银行开展2024年“厅堂服务标准化建设”系列培训

　　为进一步提升厅堂一体化转型后全行员工的服务意识，加深对客户服务全流程的理解，增强网点服务能力，3月25日至29日，贵阳农商银行开展“2024年厅堂服务标准化建设”系列培训。党委委员、副行长徐波参加开班仪式，总行及一级支行管理人员、二级支行全岗位人员共500余人参加本次培训。

　　在3月25日的开班仪式上，徐波作培训动员讲话，他表示，大家要按照总行党委和经营班子的部署要求提高认识，深刻领会此次服务标准化打造的重要性和必要性；要把握机会，确保学有所获、学有所悟、学有所得；要学以致用，以本次培训为契机，将所学内容灵活运用于实际工作中，切实提升服务及转培训能力，以更好的服务推动业务高质量发展。

　　本次培训紧紧围绕厅堂一体化转型后的厅堂服务标准化能力与服务提升两大专题，邀请资深的专业讲师开展培训。针对不同培训对象设置了新常态下银行服务转型升级、厅堂一体化转型与服务效能提升、提升客户体验提高服务绩效、厅堂“礼尚获客”与“智赢厅堂”流程、数字化转型期农商行营销新思路五大课题培训，进阶式地以“理论讲解+情景演练+案例教学+通关考核”的组合模式学习，让学员们更快更好地理解和掌握厅堂服务技巧的关键点，提升全员的服务能力。

　　培训期间，在培训讲师的带领下，大家主动思考、积极互动，理论与演练相结合，既巩固了理论知识又增加了实践能力。现场气氛活跃，培训取得了良好的效果。

　　我行将以本次培训为契机，以打造“厅堂服务标准化”为重点，持续提升网点服务转型产能、强化厅堂转型增效，打造出一支规范化、专业化的服务队伍，为推进全行高质量发展贡献力量。