“这个窗口非常好，不用等待，马上可以把简单事项给办了，给税务机关点个赞。”
纳税人所说的这个“不用等待”的办税窗口究竟是怎样的服务窗口呢？
原来，开阳县税务局党委委员、副局长李姗娜近日在办税服务厅开展“走流程”的过程中，发现办税窗口前有纳税人扎堆等待的情况，详细了解后得知，这部分纳税人需办理的都是较为简单的事项，然而由于前面正在办理的纳税人事项较为复杂，耗时较长，导致后面人员等待时间过长。李姗娜在深入调查后发现，这一现象并非偶发，由于窗口有限，而各纳税人办理事项难度不同，因此不时出现需要办理简单事项的纳税人长时间等待的情况。
李姗娜在窗口为纳税人办理清税注销。 吕奕樨 摄
纳税人缴费人的痛点，即是税务部门工作的重点，李姗娜立即召开办税服务厅干部职工座谈会，重点针对如何解决办理简单事项纳税人快速办税的问题展开研究讨论。李姗娜提出，要深入落实便民办税春风行动理念，切实推动新时代“枫桥式”办税服务厅建设，确保纳税人缴费人痛点不演化为矛盾，要创新思维，充分发挥“智税”力量，打造更便捷、更智能的办税新方式。
经过群策群力想办法出点子，办税服务厅最终推出了“简事快办”专窗服务，通过精准导税分流，将5个事项改进为不用取号的快处快办事项，可在“简事快办”专窗快速办理，一个小举措就显著提升了办税成效。当前“简事快办”专窗日均为纳税人提供30余次服务，获得纳税人一致好评。
现在的开阳县办税服务厅里，纳税人缴费人因等待时间长而产生的抱怨变少了，为快捷高效办税点赞的变多了，一场春“枫”正持续吹入办税大厅，为纳税人缴费人带来愈加暖心的办税体验。
贵阳税务融媒体中心 开阳县税务局 吕奕樨 蒋征
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强