围绕优化消费环境，着力推动高质量发展，加强消费者权益保护，推动商品和服务质量不断提高，呵护群众美好生活。3月15日上午10点，“激发消费活力”—2024年贵州省“3·15”国际消费者权益日宣传活动在贵阳市筑城广场举行。
为加强消费者权益保护，共建放心消费环境，在3月15日当天，省、市市场监管系统和消协组织联合开展“激发消费活力”消费维权年主题宣传活动。活动现场，市场监管系统执法人员对假冒白酒等假冒伪劣商品进行现场展示并开展识别、安全等知识讲授；对消费者权益保护法律法规知识、“制止餐饮浪费”进行了宣传，并现场发放“共建放心消费环境倡议”。针对网络餐饮店开展的“你点我查”活动和现场接待消费者投诉举报等活动吸引了大量老百姓参加。现场还吸引了大量商家共同参与。外卖送餐员、网络餐饮店代表等在现场签订了“食品安全承诺书”，省餐饮行业商会发布食品安全倡议。当天，全市14个区市县、开发区分局同步开展消费维权系列宣传活动，形成了消费者权益保护和“激发消费活力”的浓厚氛围。
围绕2024年全国消费维权年主题，市市场监管局全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记视察贵州重要讲话精神，坚定不移落实“四主四市”工作思路和“六个强化”指示精神，谋划和部署2024年市场监管重点工作任务，积极推进优化贵阳贵安消费环境举措，激发消费活力。
强化重点领域市场监管执法。注重线上线下协同联动，强化消费领域新业态监管执法，对各类违法违规行为保持高压打击态势。加强12315、12345投诉举报数据信息综合分析运用，针对热点问题及时发布消费提示警示。加大重点日用消费品质量抽查，加强缺陷产品处置、民生计量和商品价格监管、“四品一特一械”质量安全监管等。
发布消费维权典型案例，开展消费教育活动。通过微信公众号、官网以及新闻媒体发布消费维权典型案例，强化监管执法震慑。开展面向“一老一小”、农村消费者的教育活动；开展绿色消费教育活动，普及绿色消费知识，倡导企业加快生产方式绿色转型，引导和推动消费者自觉践行绿色低碳的消费方式；开展丰富多样的宣传活动，提高消费者的自我保护意识和消费维权意识。
深入开展放心消费创建活动。充分发挥全国12315平台在线消费纠纷解决机制（ODR）作用，积极引导经营者入驻全国12315平台，强化消费纠纷源头化解，降低消费维权成本。加强协同联动，建立健全消费纠纷多元化解机制，提升消费者的满意度；拓展放心消费创建覆盖面，加强对放心消费示范单位的培育，组织放心消费参创主体参与承诺亮诺行动，签订《放心消费创建承诺书》。加强放心消费创建活动宣传，扩大创建活动知晓度和参与度，持续提升放心消费创建活动影响力。
督促落实企业主体责任。深入推进线下购物七日无理由退货，营造安全放心消费环境。发挥“智慧3·15平台”作用，实行投诉和解在先机制，建立阳光公开制度，强化投诉信息公示，着力提升消费纠纷解决质量和效率。
2024年，市市场监管局将全面贯彻党的二十大、二十届二中全会和全国“两会”精神，紧紧围绕“3·15”年主题，激发市场活力，全力维护市场秩序，让消费者能消费；提升维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费；创优消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费；释放消费潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费，为助推贵阳贵安高质量发展迈出坚实步伐！
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用心用情守民生底线
贵阳市2023年消费维权领域成果卓越
2023年，贵阳市市场监督管理系统共接收处理各类投诉举报12.9万件，处置率达100%。全市市场监管系统和消协组织多措并举，用心用情解决群众心坎上的急难愁盼问题，实现了消费者投诉“事事有着落、件件有回音”，在保护消费者合法权益、提振消费信心、创优消费环境等方面做出了卓有成效的工作。
2023年，贵阳市全力提升消费维权效能，深入推进消费维权服务站进商场、超市、市场、企业、景区、电商平台、行业协会等，提高消费纠纷处理效率。开展放心消费创建活动，围绕示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区，共培育发展12个放心消费示范项目。促进ODR企业与消费者和解投诉约800件。为消费者挽回经济损失近300万元。
为持续优化消费环境，市市场监管系统全年开展“缺斤短两·雷霆行动”、“灶管阀”等燃气器具专项整治、停车收费专项整治、民生领域专项行动等一系列执法行动，持续加强对消费领域执法力度，共办理各类案件5700余件，执法震慑成效明显，推动形成保护消费者合法权益的长效机制。
为保障消费安全，市市场监管系统通过对气瓶10个环节追溯预警管控，全年对食药化械抽检抽查，开展特种设备安全专项检查等举措，牢牢守住食药化械、燃气气瓶、特种设备和重点工业消费品质量安全底线。全年实现食品主体包保全覆盖、企业食品安全总监或食品安全员配备全覆盖，于2023年11月成功获评“国家食品安全示范城市”荣誉称号。
（贵阳市市场监督管理局融媒体中心 王芳）
编辑：杨秀攀
统筹：黄秋月
编审：张强