3月13日，开阳县政务服务大厅税务窗口收到市民胡女士送来的一面锦旗，为税务服务的效率和质量点赞。然而令人想不到的是，就在前几日，胡女士还在投诉税务窗口。从投诉到赞誉，这番转变从何而来？
纳税人送来锦旗。 吕奕樨 摄
3月11日的下午，胡女士到税务窗口办事，在等待叫号时因突然有事暂时离开了一会，因此错过了叫号。胡女士回来后，窗口人员已在为后面的群众办理，告知胡女士需要重新取号排队，这让胡女士很是生气，一气之下对税务窗口进行了投诉。
接到投诉后，办税服务厅高度重视，立即了解情况，启动投诉应急预案。办税服务厅负责人贺虹第一时间联系到胡女士，认真听取她的意见建议。在经过讨论和研究后，办税服务厅很快推出了“弹性5分钟”工作机制，即：纳税人缴费人在过号后的5分钟内赶来，窗口工作人员可以在办理完当前号后继续为过号纳税人缴费人进行服务。
了解到投诉处理进展，胡女士感到非常满意，不仅撤销了投诉，还制作了锦旗送到办税大厅，她表示：“税务机关认真听取我们纳税人建议，迅速创新服务机制、优化服务，是真正为人民群众着想和办实事的态度，值得点赞！”
开阳县办税服务厅向胡女士颁发聘书。 吕奕樨 摄
在了解到胡女士是一名长期需要与税务打交道的纳税人后，为了更好地倾听纳税人的意见建议，开阳县税务局还将胡女士聘请作为“特邀监督员”，开阳县政务服务中心聘请胡女士作为“政务服务体验官”，让胡女士在今后的业务办理中继续为政务服务提出更多、更有益群众的意见建议，推动政务服务中心整体服务质效持续提升。
从被投诉到获赠锦旗，从批评到肯定，这其中的转变离不开“枫桥经验”的助力。作为新时代“枫桥式”税务分局，开阳县办税服务厅围绕“小事不出分局，大事不出县局，矛盾就地化解”的原则解决矛盾，“我们要始终保证跟群众心连心，多一分将心比心，少一点冷言冷语，只有实干为民才能蔚然成‘枫’。”贺虹说。
贵阳税务融媒体中心 开阳县税务局 贺虹 吕奕樨
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强