3月11日，开阳县税务局办税服务厅导税人员杨淞淞正忙着接待纳税人咨询，忽然看见厅内有一位老人在来回踱步，看起来有些不知所措。辅导完身边纳税人，杨淞淞赶紧上前询问老人有什么事需要帮助。这一问得知，这位荣老先生的儿子前段时间不幸离世，但其个人所得税存在有可退税情况，荣老先生就想到税务大厅来为儿子办理退税。然而荣老先生儿子的身份证和银行卡都已经注销，他不知如何是好，这才在大厅徘徊。
杨淞淞一边安慰老人，一边带他来到办税服务厅的“春枫解难”专窗。“春枫解难”专窗是开阳县税务局践行“枫桥式”税务所建设理念而开设的一个特殊窗口，专为纳税人解决各种疑难问题。专窗工作人员根据荣老先生的诉求，立即在系统内进行查询，发现荣老先生的儿子已于3月7日通过个人所得税APP办理退税，目前退税款正在退还途中。
但事情到这一步更棘手了，按荣老先生所说，他儿子的银行卡已经注销。这可怎么办呢？为了不让荣老先生白跑一趟，办税服务厅立即启动全程“陪办帮办”服务，由难题处理专员赖方陪同荣老先生到纳税人退税账户的所属银行网点进行查询，经银行核查，荣老先生儿子的银行卡还未完成注销，且税款已成功到账。赖方于是通过“春枫解难服务队”的团队协作机制，联系到该网点负责人，并提供了相关资料，还不到10分钟，荣老先生便收到了儿子的退税款5192元。
“太感谢你们了，我本来还想着这笔钱拿不到了，没想到你们这么贴心，全程一直为我忙前忙后，感谢！”荣老先生眼含泪光，紧紧握住工作人员的手说道。
税务“小窗口”助力解决民生大实事，荣老先生的事是开阳县税务局全面建设新时代“枫桥式”税务所的一个缩影。从2023年10月至今，开阳县税务局先后建设了新时达“枫桥式”办税服务厅和7个“枫桥式”税务所，坚持以纳税人缴费人需求为中心的理念，实行全程“陪办帮办”服务，想方设法为纳税人缴费人办实事、解难题，持续提高税费服务质效，目前已解决纳税人缴费人各类难题46起，化解涉税矛盾28项。
“下一步，我们将继续主动靠前服务，将我局‘联动解忧快处队’向其他机构延伸，选派专员24小时接线，创新纳税人诉求响应机制，努力解决纳税人缴费人的‘燃眉之急’。”开阳县税务局一分局局长贺虹说。
贵阳税务融媒体中心 开阳县税务局 赖方 蒋征
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强