聚焦纳税人缴费人办税缴费中的“关键小事”，国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局从“小切口”出发，不断创新服务方式，采取云上服务、贴近服务、联动服务等方式，推动税费服务更加便捷高效、精准有力。
云上服务促便捷
“您好，我们公司今天要开跨区域涉税事项报告，但是我找不到这个模块，麻烦您帮我看看。”一位来自重庆公司的办税人刘女士通过移动端“税视服务通”求助。
“您先别急，把您的手机对着电子税务局界面，我来辅导您操作。”双龙税务局疑难杂症岗的远程辅导员罗超，一边指导办税人开具跨区域涉税事项报告，一边讲解后续的跨区域涉税事项涉及的相关业务，15分钟后，刘女士就办完了跨区域涉税事项报告和报验业务。
与电话远程辅导相比，“税视服务通”的视频通话功能实现了工作人员与办税人之间的无障碍沟通，省去了纯语言沟通描述的时间成本和麻烦，进一步提高了办税服务便利化水平。同时，双龙税务局还依托税企互动平台建立了远程纳税人云课堂，由税务干部线上开展直播，讲解最新税费政策，纳税人在手机和电脑端可以直接观看培训课程，还能享受咨询回复和回放学习等多重服务，持续提升纳税人缴费人对税收优惠政策知晓度。
疑难杂症岗的远程辅导员罗超正在为办税人远程辅导。 邹蕊 摄
贴心服务促体验
近期天气变化极大，感冒流感频发，购药需求大幅上涨，辖区医药企业的发票用票需求成为了双龙税务局工作重心之一。
贵州一品医药有限公司就是这样一家具有代表性的企业。考虑到企业每月领票、开票数量较大且涉及不同分店，且不时会发生税控设备内存不足、数据上传不成功等问题，双龙税务局安排专人与企业办税人员进行对接，帮助更新、更换税控设备，并及时联系税控公司，帮助解决数据上传方面的问题。
“税务部门工作人员预判我们的需求，把想到的服务提前做了，真的很贴心。”贵州一品医药有限公司办税人员付女士夸赞道。
图为宣传活动现场。 唐凤翎 摄
联动服务更暖心
“过来办事还能听到税务人员耐心专业地解答，现在我对二手房交易相关的税费业务办理更清楚了。”到贵州空港经济产业园企业管理服务中心办事的黄先生感慨道。
为进一步增强服务意识，提升服务效能，优化服务质量，双龙税务局与经济区政务综合服务中心、营商环境服务中心、市场监督管理分局、交管分局等部门通力合作，每月定期到贵州空港经济产业园开展“送政策、听需求、提建议、解难题”活动，推动服务资源下沉，与企业建立良好沟通机制，倾听企业诉求、为企业送政策上门、解决发展难题，
活动现场，税务人员发放政策宣传手册，讲解关注度较高的税费政策，现场辅导办税缴费，吸引了园区许多纳税人缴费人参与。
双龙税务局相关负责人表示：“我们将持续开展税法宣传活动，希望能为园区的纳税人缴费人提供日常生活中的税费业务指导。”今年以来，已累计开展2场活动，现场解答涉税咨询20余个，解决涉税难题5个。
贵阳税务融媒体中心 双龙税务局 王珏 蒲晓霞 董云嘉
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强