近日，白云区税务局办税服务厅接到一通特殊的咨询电话：“您好，请问一下这两天大厅办事的群众多吗？我们村有三百多个老人可能要来开具缴费凭证。”
办税服务厅工作人员陈曦立即详细了解情况，原来，艳山红镇曹关村要为360多位60岁以上的老人办理医疗保险费用报销，报销人员需要提供医疗保险缴费完税证明。陈曦了解清楚后，考虑到一方面涉及人员众多，进厅会导致聚集或拥堵，增加厅内办税群众等候时间；另一方面部分老年人行动不便且不熟悉电子设备操作，故建议该村拟出这些老人名单，预约时间后由一名经办人统一办理即可。征得咨询人同意后，陈曦立即为其进行预约办税服务登记，并约定好办理时间。
图为与经办人核对名单。
当天下午，经办人李女士将拟好的名单交予工作人员，为不影响厅内办税群众办理业务，大厅特在下班后安排前台4名工作人员开展延时服务，按照名单，逐一核对缴费情况后打印缴费凭证。两个多小时后，一叠有序整齐的完税凭证就交到了李小姐手中。
李小姐接过完税凭证感慨到：“预约办税真是即方便又高效，给我们的后续工作预留了很多时间，太感谢你们了！”
白云区税务局始终坚持“人民至上”的服务理念。接下来，办税服务厅将会继续做好预约办税服务和延时服务，并针对不同纳税人和缴费人的需求提供更加人性化、专业化和个性化的服务。
贵阳税务融媒体中心 白云区税务局 闫官春 孙娇娇
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强