为完善优质便捷的税费服务体系和诉求响应机制，持续提升纳税人缴费人的满意度与获得感，息烽县税务局聚焦纳税人缴费人需求，持续发力，不断提高税费诉求处理效率，着力解决纳税人缴费人的疑难问题，为纳税人缴费人带来更好的服务体验。
诉求渠道广畅通 息烽县税务局“双线并行”广泛畅通诉求渠道，多方收集纳税人缴费人意见。在线上，安排专人定期查看12345政务服务便民热线与12366纳税缴费服务热线的税费诉求，第一时间安排处理；在线下，常态化开展企业走访座谈会，及时响应纳税人合理诉求，设立税费服务之家，及时解答纳税人遇到的涉税疑难，围绕“枫桥式”税务所创建，组建专业调解团队，主动问需纾困，有效推动税费诉求就地化解。
职责划分提效率 建立“纳税服务部门主导，政策管理部门联动，管理分局快速响应”的工作机制，将诉求分级分类管理，生成诉求清单，明确负责人，点对点联系，点对点服务，做到诉求响应分配到位、责任到人，并严格按照规定时限高效率办理、高质量办结，确保件件有回应、快响应。
定期分析优服务 对办结的税费诉求认真做好记录，及时反馈相关部门，及时登记诉求响应台账，做到条理清晰、查找方便。针对纳税人缴费人咨询的问题进行整理分类，定期召开税费服务诉求工作推进会，分析诉求产生原因、了解处理过程、明确反馈结果，推出针对性服务举措，促进诉求解决方式不断优化，让服务“触角”不断延伸，为后续工作提供有力保障。
贵阳税务融媒体中心 息烽县税务局 任淼业 王长渝
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强