每逢春节假期前的一两个月，经常出现纳税人缴费人较集中的进厅办理业务，导致业务量陡增，办税时间增加。为减轻办税压力，让纳税人缴费人更快速、省心地办税缴费，高新区税务局办税服务厅推出一系列便民办税举措，有力提升办税缴费质效。
“精细导税服务”，让进厅业务更轻松
近期，办税服务厅每天一开厅，很快等候席的纳税人缴费人就多了起来。一位男士匆匆走到取号机那里，表示要取号办理个人税费业务，导税员先了解了他的需求，知道他办理的业务可以通过税企互动平台办理，便向他推荐掌上业务办理途径。“我怕操作出错，还是窗口人员给办更省事儿。”纳税人说。导税员于是用手机向他展示业务办理方法，当了解到网上办理十分快捷后，他主动让导税员教他登录税企互动平台，最终仅用几分钟就办好了业务。“下次我就可以直接在家办业务，谢谢。”纳税人高兴地说。
导税人员引导办税群众取号。
年前高峰期一到来，第一税务所负责人陈小红就亲自坐镇大厅，现场维护大厅秩序，及时掌握大厅运作情况，根据情况随时机动调配人员到咨询台、自助办税服务区及其他岗位，缓解纳税人扎堆情况。导税员主动协助预先审核纳税人的材料是否规范齐全，并引导纳税人利用自助办税服务区和手机APP代开发票等自行办理相关业务，有效缩短了前台业务办理时间，加快叫号速度。根据业务类型对到厅纳税人进行网办、自助办、窗口办的科学分流，办理业务和咨询业务的进行分类“服务”，遇到“疑难杂症”时实行专人受理并登记台账、跟踪反馈、收集意见、全程陪办，对业务复杂、业务处理有困难的企业采取“一对一、几对一、人盯人”的方式，对纳税人的难题解决一兜到底。
“绿色通道”，让“特殊人群”办税更暖心
“大爷、阿婆，你们的业务暂时办理不完，已经中午了，我给你们送些吃的过来。”“太谢谢了，你们的服务真的太好了，从我们进来办事就给我们开通绿色通道办理，大中午的还给我们送吃的，我要给你们点赞。”原来两位老人家来办理社保、医保缴费业务的，大厅值班干部看到二老后，随即安排两名业务熟练的工作人员为他们开辟办理“绿色通道”，提供“专属服务”。因在缴纳过程遇到了问题，一耽搁就到了中午。这时值班干部一边安抚两位老人家，一边为老人买来了牛奶面包的“爱心便当”，并放弃午休时间，尽快为两位老人办理完了缴费业务。暖心地服务让两位老人感动不已。
为缴费人开通“绿色通道”。
为在办税高峰期间也能让纳税人缴费人有很好的办税体验，高新区税务局不断完善便民服务设施，在传统纳税服务的基础上，不断提升服务模式，把智能办税+精细服务相结合，专门为老年人、残疾人等特殊人群开辟了“绿色通道”，提供“一站式”全程服务，安排专人提供各项“专属”服务，让纳税人、缴费人办税缴费方便快捷的同时，更能感受线下服务带来的获得感和满意度。同时也加强与社保、养老、医保等部门协作，专门解决特殊人群社保缴费方面的热点难点问题，竭尽全力为特殊人群服务，让便民办税的春风吹遍每一个角落。
“潮汐窗口”，让业务高峰不拥堵
“我看到人一多就开始慌了，害怕今天业务办理不完，没想到刚刚还看到我的号在后面。”某企业办事员张女士惊喜地说。
原来，针对办税高峰，高新区税务局会在原有的“一窗通办”窗口上，针对办理业务相对集中的时间，增设“潮汐窗口”，只要现场办事群众出现5人以上排队时，便启动一个“潮汐窗口”，如果排队人员持续增加，就将继续启动第二个、第三个窗口。大厅业务骨干、一所干部及负责人随时待命，窗口人员不够时及时补上，充分缓解办税窗口业务压力，提升办税效率，有效减少群众排队等候时间。
为纳税人延时服务。
“延时服务”，为民服务不打烊
“能不能等我一下，我的税控盘忘记带了，已经让公司同事送过来了，耽误一下你们下班时间可以吗？”“您别急，我们有延时服务，会为你办完所需业务。”这是近日临下班时办税群众和税务干部的对话。
有些纳税人会因为这样那样的原因导致在正常下班前无法完成业务办理，高新区税务局针对这种情况实施了延时服务制度，对临近下班或已下班正在受理或还在等待办理的涉税事项，办税服务厅窗口工作人员推迟下班时间，加班加点为纳税人办理业务，延时办理至该事项办结。近期年终办税高峰，办税大厅结束办理业务时间常常超出正常下班时间1到2小时，延时服务成为常态化，赢得纳税人纷纷点赞好评。
贵阳税务融媒体中心 高新税务局 车佳
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强