为打通税费服务“最后一公里”，息烽县税务局通过系列服务举措，将纳税服务工作做实做细，不断提升纳税人缴费人的满意度和体验感。
征纳互动“零距离”。一方面积极搭建征纳互动运营服务中心，通过晨会、夕课堂等开展业务培训，组织工作人员深入学习税费政策，通过实操练习确保工作人员熟练掌握并运用征纳互动平台。选取业务骨干组成服务团队，设置专线坐席人员，为纳税人提供精细化远程在线辅导服务，降低纳税人的时间办税成本。另一方面，受理机关工作人员通过征纳互动平台实现跨区域协同，双方协调为纳税人提供服务，满足纳税人跨区域办理业务的需求，进一步提升办税缴费服务便捷化、智能化水平，提高办税体验感和满意度。截至目前，利用征纳互动平台智能互动750次，在线互动17次。
绿色通道“显温情”。息烽县税务局办税服务厅结合“我为缴费人纳税人办实事暨便民办税春风行动”的有关要求，为退役军人及老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，结合实际情况为特殊人群提供“全程陪办”“全程协办”“优先办”等便利化服务举措。同时，不断优化办税流程，整合办税资源，合理配置办税窗口和导税人员，进一步提高办税效率，着力解决纳税人缴费人的难点、堵点、痛点问题，切实提升老年人、残疾人等特殊人群的办税体验和满意度。
政务改革“跑一次”。为进一步拓展“非接触式”办税缴费，息烽县税务局积极打造智能化办税服务厅，大力推广电子税务局，在自助办税区外增设外网机，积极引导和鼓励纳税人使用网上办税，并安排业务骨干在自助办税区对纳税人进行辅导，确保纳税人熟系统、会操作。针对近期咨询比较多的社保费征收业务问题，坚持“税费皆重”的工作理念，联合社保非税部门对缴费人的问题进行一对一的解答和跟踪问效，并积极辅导缴费人运用微信、支付宝，云闪付等渠道进行税费缴纳，实现了“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。
贵阳税务融媒体中心 息烽县税务局 黄梦倩 叶宗杰
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强