经开区税务局：擦亮服务“新底色” 展现税务新“枫”景

　　为积极响应纳税人缴费人涉税需求，经开区税务局不断从“枫桥经验”中汲取治理智慧，深化拓展实践运用，以一套“防未病、治已病、防复发”争议防治理念，擦亮服务“新底色”，展现“经”彩“枫”景。

经开区税务局办税服务厅。

　　一项漂洋过海的业务“即时办”

　　“现在的税务部门人员对纳税人的需求特别重视，服务相当暖心、业务知识也非常精湛、我公司的跨境涉税难题轻而易举地解决了，给税务局点赞。”贵州轩元文化传媒有限公司法人代表王翠女士激动地说。

　　王女士所经营的贵州轩元文化传媒有限公司是一家“走出去”企业，因公司扩张需求，该公司委托境外的贵州文旅（英国）宣传贵州特色品牌的推广业务，但在银行支付该项业务费用时，银行提示要先到税务部门申报税费，王女士认为该笔业务完全在境外发生，并不存在代扣代税企业所得税，于是带着疑问来到了贵阳经开区税务局办税服务厅，大厅疑难杂症岗工作人员立即受理纳税人诉求，与管理员、跨境业务骨干、涉税矛盾调解专员组成“一事一团队”，通过系统查询，梳理政策，十分钟后便为王女士当场解决了该项涉税业务，还向她详细介绍了跨境涉税政策及涉税风险。

　　办税服务厅不仅是纳税人、缴费人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。贵阳经开区税务局倾力将第一税务所作为贵州省税务系统首批“枫桥式”税务所，聚力打造“枫桥经验”的税务样板，建立“小事不出所、大事不出局、矛盾就地化解”矛盾争议分类解决机制，构建“靠前服务-需求掌握-精准服务-源头化解”模版，着力将涉税争议矛盾化解在一线，推进精准高效的争议解决效率。

小孟税务所的基层治理团队。

　　一张几经波折的发票“团队办”

　　周某2023年8月通过拼多多平台在辖区李某处购买价值12元的洗发水，并要求李某开具发票，但李某属个人网上销售自制小商品，没有办理营业执照及税务登记，并自认为商品交易金额太少，拒绝给周某开具发票。李某未办理营业执照及税务登记的情况不属于税务管理部门“网格化”范围中，但经开区局小孟税务所立即形成“非网格化”特事特办专班，选派党员先锋队主动上门为李某进行税法宣传，李某承诺一周后开具发票。然而期间李某意外车祸受伤，导致开发票一事耽误，买卖双方情绪都非常激动。了解情况后，小孟所“阳光服务站”业务精湛、善于沟通的税务干部再次行动，来到李某家看望伤情，并指导他通过“贵州省电子税务局”开具了符合条件的“电子普通发票”，最终圆满解决了双方矛盾。　　

　　为更好地践行新时代“枫桥经验”，扎实推进新时代“枫桥式”税务所建设，小孟税务所将纳税人缴费人服务延伸至自然人，并组建“非网格化”涉税争议团队，成立党员先锋队、税费争议调解团队和阳光服务站三个基层治理团队，推进一站式受理、调解、应对。

　　一笔赞不绝口的契税“合力办”

　　“我不搬！我不搬！听说搬过去还得缴万把块钱的税……”

　　“我要搬！原来不用缴税住新房子！我不仅自己要搬，还要劝大家一起搬……”

　　住在经开区矿山机械厂职工宿舍区的王阿姨一月前和一个月后的态度来了个一百八十度的大转变。原来，王阿姨家房屋过于老旧，存在极大安全隐患，10月初，经开区工管委及有关部门结合实际情况，将辖区“一鸣宽城”楼盘作为矿山机械厂群众异地搬迁点，并挨家挨户劝导群众搬迁。由于像王阿姨这样的群众对政策不了解，对搬迁存在顾虑，不想搬去新居。得知情况后，经开区税务局新时代“枫桥式”税务所的涉税争议团队闻声而动，翻阅政策文件、积极请示汇报、主动实地调研......与经开区党政办、住建局、城投公司等职能部门建立协作共治机制，共同分析具体情况。

　　通过查阅资料，涉税争议团队发现王阿姨她们的情况按照《贵州省人民代表大会常务委员会关于贵州省契税具体适用税率和免征办法的决定》第二条，属于免税范围。10月底，在搬迁大会上，区税务局工作人员现场为矿山机械厂群众宣讲了契税有关政策，并分析实际情况，帮助群众享受契税免税红利，最终确保了搬迁前期工作顺利开展。

　　复杂纷争“税务＋N”“合力办”。贵阳经开区税务局积极推进税收协同共治，致力构建以枫桥税务为中心，社区街道、职能部门、行业协会共同参与的“税务＋N”纠纷调解机制，以“资源互享、信息互通、矛盾互化”的模式，共同推进纠纷调解质效。 

　　贵阳税务融媒体中心 经开区税务局