深化税收征管改革的一系列改革举措，为税务机关和纳税人建立互信互助、合作共赢的关系奠定了坚实的基础，在这一背景下，观山湖区税务局积极尝试探索区域纳税人合作型征管闭环模式，在提供个性化服务的基础上，加强税企合作，防范税收风险，提升税收遵从度。
“点对点”击破问题，提供有力数据支撑。观山湖局通过依托税费管理平台开展“点对点”数据质量监控，分析疑点数据，聚焦数据产生原因，深挖问题背后成因，提升问题解决能效。特别是因纳税人端操作不当导致的问题，由征收管理股专岗专人负责，通过电话、税企互动平台等渠道联系纳税人，了解纳税人操作流程等细节，明确问题成因后，一方面向纳税人发送业务提醒及业务操作规程，一方面向上级反馈电子税务局等相关系统的完善建议，从源头上击破纳税人端操作性问题。
“线连线”畅通渠道，快速响应解决问题。观山湖区税务局通过建立“一体化”疑点数据问题反馈机制，对外开通纳税人问题反馈热线，对内开通“专业化”业务问题反馈群，加快问题解决速度。由征收管理股专岗专人负责，对于能够当场解决的当场回复处理，对于需要上级部门协助处理的向上及时反馈，通过反馈机制，确保系统操作、业务流程畅通无阻。2023年通过反馈机制向上推送运维共计755条，电话远程辅导纳税人300余户次，快反局内业务流程操作、业务咨询等1000余次。
“面对面”问需问计，精准辅导提升遵从。征收管理股通过选取征管重点关注的纳税人，制定个性化服务，走访到户送政策、讲流程，协同提升防范税收风险的能力。由征收管理股专岗专人负责，通过对纳税人经营情况、申报及减免税等数据进行分析，做到选户精准、定位精准和数据精准，实行走访事前预习、事中问需、事后监督的闭环模式。
12月20日，征收管理股选取两户具有代表性的企业开展走访活动，根据纳税人的行业特点、信用等级等信息量身定制讲解了企业应享受的税费优惠政策，并现场提醒纳税人存在的申报风险，辅导具体操作流程。“感谢观山湖区税务局的上门走访活动，为我们送来了税费优惠政策‘礼包’，关键还为我们敲响了警钟，避免我们产生涉税风险，让我们对整个涉税业务流程有了清晰了解。”走访活动获得企业的欢迎和称赞。
贵阳税务融媒体中心 观山湖区税务局 黄玺谚 夏源
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强