六盘水市人民医院以群众满意为“指向标”——跑出优质医疗服务“加速度”

□记者 赵庆常

“您好，请问需要帮助吗？”

“请出示就诊人身份证等基本信息，我帮您办理电子健康卡。”

“您需要挂哪个科？请核对姓名、性别、年龄等信息，无误后点击确认挂号。”……

刚走进市人民医院门诊大厅，立马就有身穿“红马甲”的党员志愿者走到患者身边，热情引导患者在自助机上办理就诊码、挂号并缴费。

如今，这样的“红马甲”在市人民医院随处可见。他们或是细心引导患者挂号、就医，或是主动协助患者使用微信小程序建档，或是帮助患者打印检验报告……

“红马甲”，是市人民医院的党员志愿服务队，这是市人民医院为进一步提升医院服务质量、制定推出的多项人性化举措之一。

第二批主题教育开展以来，市人民医院大处着眼，小处着手，以便捷度、温度、务实度为群众满意指向标，聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，真抓实干疏导就医流程中的“堵点”“痛点”“难点”，并在推动优质医疗资源下沉基层和提升基层诊疗服务水平等方面全面发力，用心用情跑出了优质医疗服务的“加速度”，提升了群众就医的获得感和幸福感。

缴费、挂号、检查、取药……反复排队。如果碰到高峰就诊时段，就算是看个小感冒也需要小半天乃至更长时间。长期以来，“看病难”“看病烦”“排长队”不仅仅是困扰患者的“急难愁盼”问题，也是医疗机构面临的老大难。

就群众反映强烈的这一问题，市人民医院优化报销流程，提高审核效率，缩短医保报销周期。同时加强智慧医院建设，在门诊、综合住院楼二楼大厅等区域投用了30台无感支付机和30台自助挂号缴费机，让患者轻松实现了“扫一扫”手机或“刷一刷”脸即可完成挂号、医保结算，免去了在窗口二次排队缴纳检查费和药费带来的不便。

市民王璐带孩子做完检查后，拿着医院开好的单据直奔取药处，“自从医院开通了无感支付，看病缴费再也不用排队，省时又省心！”王璐很是满意。

工作日无暇就诊，到了周末却发现想要看的门诊不开，也是很多患者反映强烈的“烦心事”。

针对这一问题，市人民医院在原有双休值班门诊基础上进一步扩容，统筹开设了“周末门诊”，并增加了24个接诊科室，重点提高“热门科室”和“热门专家”的周末出诊率。如今，门诊七天“不打烊”，每个科周末都有专家门诊和普通门诊开放。与“周末门诊”同步开放的还有影像、超声、CT和检验等医技检查科室，极大地方便了群众周末就医。

市民吴先生家住凤凰山铁路小区，因其女儿患有慢性肾炎，孩子每次复查都需要家长请假陪护，非常不方便。市人民医院开放“周末门诊”后，吴先生家的困窘状况得到彻底解决，他由衷地为市医院的便民举措点赞。

据统计，自“周末门诊”开诊以来，市人民医院周六、周日平均接诊量已经从1800余人次增加到2500余人次。

值得一提的是，市人民医院还多次组织退休党支部“银龄专家”到盘州市丹霞镇、水城区蟠龙镇、六枝特区梭戛乡等地开展义诊，为当地村民提供健康服务，并针对每位患者不同病症提出个性化、规范化的诊疗建议。同时为当地医护人员进行业务培训，有针对性地开展医院管理、学科建设、疫情防控等方面交流指导，全力帮扶基层医疗机构提高诊疗水平，让当地村民在家门口就能享受到优质医疗资源，真正把健康和温暖送到了基层群众的心坎上。

此外，市人民医院还依托三甲医院综合资源优势，在新院区开设了高压氧科并开诊试运行，为长期处于亚健康状态上班族、脑力工作者提供常规保健、舒缓压力服务。

市人民医院把提高患者满意度作为工作的出发点和落脚点，坚持边调查研究边解决问题，累计深入基层一线调研30余次，共梳理了16个问题。并组织广大党员干部结合日常工作、岗位职责、工作堵点、基层愁盼等关键环节积极建言献策，努力跑出优质医疗服务“加速度”，扎实推动主题教育走深走实。