经开区设立“办不成事”窗口提升便民服务

　　经开区聚焦企业群众办事堵点难点，今年10月，重点打造开设了“办不成事”窗口，着力解决办事过程中的“疑难杂症”，充分体现为民服务的“温度”和“力度”，让企业群众真正办得成事。

　　一是设置专门岗位“辅导办”。针对企业群众所办事项因程序或环节复杂、资料太多等未能成功受理、审批的事项，直接转至“办不成事”窗口，设置“事前服务岗位”，由引导人员和窗口人员精心开展流程指导、材料解读等事前辅导工作，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮。自10月以来，开展事前辅导20余次，服务办事群众30余人次。

　　二是推行问题清单“协调办”。锚定服务范围，细化“办不成事”分类，制定“办不成事”反映窗口问题交办单，针对需多部门联动办理或职能部门业务交叉的复杂事项，充分发挥协调统筹作用，召集各进驻部门开展商讨，明确牵头部门和配合部门限时办结、及时销号。自10月以来，受理“办不成事”的解决率为100%，获得企业群众表扬信8份。

　　三是优化办事流程“加速办”。定期开展办结事项备案回访“回头看”，对“办不成事”问题进行梳理分析共性原因，优化办事流程，将涉及部门最多、办理材料最多、环节最繁、时限最长的事项整合为“一表办”，材料由原来最多的176份压缩至现23份，精简率达86.9%，办理时限由15个工作日压缩到3个工作日内办结。