观山湖区多措并举强化基层医保窗口经办能力

为将观山湖区“15分钟医保服务圈”试点建设工作全面落实基层，确保医保经办服务工作“沉得下、接得住、办得好”，切实解决基层窗口工作人员在工作过程中遇到的问题和难点，观山湖区医保局着力提升基层医保窗口经办能力。

全面摸排，找准问题难点。观山湖区医保局主要领导、分管领导带队，以明察暗访的方式对全区镇（街道）及13个村（社区）进行实地抽查督导，围绕标准化建设、事项办理两方面工作进行督导检查，并安排收集各镇（街道）有关医保窗口经办方面业务问题及医保系统操作问题，针对性开展培训。

集中培训，对症解决问题。观山湖区医保局组织镇（街道）业务骨干15人开展集中培训，围绕政务网智慧管理平台、贵州省医疗保障信息平台20个即办件和7个承诺件业务以及帮办代办业务的具体操作流程、下沉事项的具体操作流程及经办政策要点进行详细讲解。针对业务能力提升，授课老师联系具体业务操作实例，以图文并茂的形式把流程和政策讲清讲透。学员们认真听、详细记，围绕近期工作遇到的难点、痛点、堵点积极进行交流发言，相互总结分享业务经验，现场学习气氛积极有效。

测评考试，检验培训成果。观山湖区医保局对各镇（街道）街参训人员进行模拟办件、上机实操等测评考试，测评内容包括下沉事项政策、经办流程掌握情况以及贵州省医疗保障信息平台操作、政务网智慧平台的操作熟练程度。对业务能力不熟悉的村（社区）工作人员以腾讯视频会议等方式进行业务强化培训。