贵阳经开区“智慧城管”赋能城市管理执法服务

畅通的诉求渠道，高效的办事效率……近年来，贵阳市综合行政执法局经开分局充分发挥“智慧城管”系统建设效能，通过构建集决策、指挥、管理、执行于一体的城市“智”理体系，不断提升城市科学化、精细化、智慧化管理水平，为文明规范执法插上了“智慧翅膀”，也让辖区居民生活得更加惬意、更有温度。

健全督办督查机制，为城市品质做“加法”。遵循属地处置原则，明确分工派遣，狠抓案件落实。同时，严格落实限时办结机制和效能问责机制，通过下发“限期整改、约谈提醒、通报批评、效能问责”等监督措施，加大案件跟踪督办力度，强化责任追究，确保辖区城市管理执法工作高效运行，让市民有更多的幸福感、获得感、安全感。截至目前，今年共下发4期整改通知，通报9期，督办9期，大大提高了案件按期结案率。

推行网格化管理，为市容顽疾做“减法”。建立健全并严格落实平台运行工作制度，通过对城市管理执法事件进行网格化、智慧化的管理方式，聚焦越店经营、占道游商、乱堆乱放、车辆秩序等城市治理问题，将“智慧城管”系统与城市网格化管理有效结合，多部门上下联动，齐抓共管，实现城市管理执法问题全方位、立体化、无盲区的有效处置方式，并将各项工作任务、目标、责任进行分解，做到定人、定责、定时限，确保案件有人抓、有人管，形成无缝衔接、不留空档的案件处置机制。

畅通举报投诉渠道，为城市管理做“乘法”。经开执法分局将视频监控与指挥中心平台有效结合，通过信息采集员、“智慧城管”小程序、“百姓拍”平台事件受理、群众热线投诉等智慧化手段，加强城市管理问题信息化采集，精确瞄准城市管理执法领域各方面问题，建立“智慧化”长效监管机制，切实提高城市管理执法水平。今年以来，经开执法分局通过“百姓拍”平台共接收相关案件1530件，结案1530件，结案率为100%。

规范案件处置，为事件处置做“除法”。通过“数智贵阳智慧城管政务移动端”上传市容市貌及违法建筑管控、渣运及夜间施工监管等事件9000余件，形成相关管理责任人从案件建立到处置、反馈、结案的“闭环式”工作模式，各个环节均纳入监督考核范畴，进一步规范执法程序和提高案件处理效率。

智慧化赋能城市管理执法服务更加高效便捷，既提升了办案效率和执法监督能力，更提高了为民服务水平和群众满意度。下一步，经开执法分局将以精细化管理为目标，进一步拓宽智慧城管综合服务功能，从群众的操心事、烦心事、揪心事做起，加大处置力度、加强跟踪督办，用“绣花”精神提升辖区城市精细化管理水平。