【甲秀评】让“办不成的事”办成办好

近日，贵阳市观山湖区政务服务中心在咨询前台专门设立了“办不成事”反映窗口，企业、群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，受到普遍好评。透过这个窗口，可以看到相关部门在完善政务服务事项、提升政务服务效能方面的诚意和决心，有利于进一步转变工作作风，提升企业和群众的办事效率和办事体验。

所谓“办不成事”，是指办事对象线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决问题等情况。“办不成事”反映窗口为“办不成事”的企业和群众提供了一个专项服务渠道，体现了民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。

设立“办不成事”反映窗口，要让企业、群众的事办得成、办得好。“办不成事”是由于“办不了”“很难办”“不给办”，还是需要“协调办”？解决好这些办事过程中的各种“疑难杂症”，关键要及时受理反映事项、解决群众诉求、反馈处理结果，实现“应办、无障碍”事项当场办，“应办、有瓶颈”事项创造条件办，“办不了”事项做好解释沟通工作，“不给办”事项强化投诉受理工作，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变。

设立“办不成事”反映窗口，除了解决办不成的事，还需要总结经验、补齐短板，全面提升政务服务水平。一方面，普通窗口不应也不能降低具体事项办理的服务水平，该办的事项必须尽快办妥、办好，非必要不能转移到“办不成事”反映窗口，以防产生业务不熟、相互推诿、群众反复跑腿等问题。另一方面，“办不成事”反映窗口如同一个“错题本”，一个个“错题”背后的原因是流程过于复杂，还是缺乏协调合作，值得深思。这就需要不断收集“错题”并总结分析，哪里易错补哪里，找到政务服务“难点”“堵点”“痛点”问题的最优解，真正让“办不成事”窗口起到警醒和倒逼作用，不仅可以通过协调、整合现有政务服务资源，推动“疑难杂症”问题加快解决，还可充分发挥“鲶鱼”效应，消除“办不成事”的阻碍因素，倒逼政务服务流程再造、质效提升，最大限度便民、利民、惠民。

立足小窗口，服务大民生。窗口一头连着百姓利益，一头连着政府形象；窗口是部门接触群众的第一线，联系民生最紧密、服务群众最直接。让群众过上好日子、舒心的日子，是我们一切工作的出发点和落脚点。期待各职能部门不断健全和完善运行机制，千方百计让“办不成事”反映窗口这一“错题本”上的“错题”越来越少，交出更多优异的政务服务答卷。

张叶叶