为切实优化营商环境，贵阳综合保税区税务局持续开展办税服务厅人员业务培训，力求通过培训打造一支思想觉悟高、业务素质精、服务质效好的纳税服务队伍，进一步提升纳税人缴费人满意度和获得感。
收集培训需求，精准打击业务盲点 综保区税务局结合工作实际，梳理当前存在的业务知识短板，将纳税人缴费人合理需求、近期咨询的热点难点与办税服务厅的常规工作要求相结合，以此制定学习内容和培训课程，培训内容涵盖税收政策、纳税服务规范、办税流程、文明礼仪等多项内容，有效确保培训质量。
丰富培训内容，逐一攻破业务难点 在培训方式上，采用专题培训＋主题讨论为主、晨会培训＋网络培训为辅的形式，通过业务骨干对税务政策进行详细讲解、模拟系统操作等方式，激发学习热情，同时对当前工作中的问题展开交流探讨，有效打通业务办理流程中的痛点、卡点。
强化礼仪培训，不断提升服务质量 组织办税服务厅人员参加区政务服务中心组织的服务礼仪培训、政务服务“2+2”改革应知应会业务培训等，从文明礼仪、用语规范、业务技能等多方面不断强化纳税服务，加强面对面咨询与电话咨询的人性化服务，用专业的业务水平和温和的服务态度，带给办事企业群众真诚、热心、专业的服务感受。
今年以来，贵阳综合保税区税务局已组织办税服务厅人员累计开展了21场专题培训。
下一步，综保区税务局将围绕培训成果转化运用，聚焦“深学习、实调研、抓落实、强队伍”，主动作为、积极行动，帮助税务干部不断提升业务能力和服务质效。
贵阳税务融媒体中心 贵阳综合保税区税务局 贺汇钧 李雪
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强