农商“心”服务|践行适老“五心服务” 传递贵阳农商温度

　　围绕“效率提升年”服务提质增效的工作重心，2024年贵阳农商银行大力推进全行厅堂服务标准化建设工作。厅堂服务标准化现场驻点培训采用“点对点”一周驻点导入和“一对一”岗位辅导及服务场景演练方式，导入我行的服务标准和服务流程，尤其是积极践行针对老年客户群体的适老化服务，营造出“关心、省心、贴心、放心、暖心”的服务氛围，赢得了客户好评。

　　近日，在中铁逸都支行现场驻点期间，就发生了一件让老年客户全程点赞的暖心事——

　　当天下着雨，两位在厅堂候客的综合服务经理发现网点门前有一位坐轮椅的老年客户在招手，便立即携带雨伞出门迎接，考虑到雨天地面湿滑，两人扶稳轮椅，帮助客户从无障碍通道进入业务大厅避雨休憩。在为客户递上热茶的交流过程中，了解到客户是来查询卡内定期业务的。厅堂人员立即联动柜台为其办理，柜面人员起身双手递接、细心询问、热情受理。在业务办理过程中，厅堂人员再次为客户续上热水，客户连声感谢。业务很快办理完毕，大堂人员贴心辅助，和柜面同事默契配合，把银行卡从柜台内接出来再递交给客户。

　　客户表示还想用超值购·生活馆积分换购生活用品，厅堂人员便推动轮椅，缓缓将客户引导至超值购生活馆区域选购。整个服务流程，客户表示非常满意：“太感谢你们几位工作人员了，又热情、服务又好。”全程真诚的笑容是对我行服务的由衷认可，客户笑了，工作人员也跟着笑了。

　　中铁逸都支行为方便老年客户，不仅在网点设置了无障碍通道，还放置了老花镜、急救包等用品。支行还通过适时开展厅堂微沙龙，以老年客户喜闻乐见的方式讲解反假货币、消费者权益等金融知识，提升老年客户金融素养及安全支付意识。与此同时，支行还联动周边社区举办丰富多彩的尊老、爱老、敬老活动，包括上门为老年人理发、磨菜刀等暖心服务。此外，该支行还依托移动展业设备，长期为老年人客户提供上门办理社保卡、水电煤生活缴费开卡等服务，为行动不便的老年人提供上门服务，满足特殊人群的金融服务需求。

　　老吾老，以及人之老，在厅堂标准化服务流程的基础上，贵阳农商银行在服务中厚植“关心、省心、贴心、放心、暖心”的“五心”服务理念，全面提升金融服务适老化程度，满足老年人的金融服务需求，增强老年客户金融服务的可得性和满意度。在做好惠民金融工作的同时，推进“三化”转型和社区银行建设，积极承担社会责任，传递爱心，弘扬社会正能量。