【便民办税春风行动】修文县税务局“三零”举措打造“远程帮办”服务

　　为进一步提速智能办税、提升纳税人缴费人办税体验，修文县税务局依托征纳互动服务、税视服务通、新枫服务等渠道，通过可视化互动沟通连接答疑，给纳税人缴费人带来全业务全流程“远程帮办”服务，让办税缴费“零跑动”。

　　标准化业务流程，办事零负担

　　修文县税务局聚焦为纳税人缴费人“高效办成一件事”，在办事流程上做“减法”，通过全面梳理业务清单，分析研判是否需要实名验证、全程通办、申请条件、附报资料、办理人类型、办结时限等进行“点对点”精准识别，确保“远程帮办”有规可依，实现事项办结零负担。截至目前，已有587户次纳税人缴费人通过“远程帮办”流程即时办结涉税费事项，办结率100%。

　　前后端协同交互，办事零等待

　　修文县税务局着力打造“服务对象有诉求，税务服务有响应”的理念，借助征纳互动服务、税视服务通、新枫服务线上沟通平台，集视频通话、辅导资料上传等一体化在线互动形式，实现“线上受理、内部流转、限时办结”的工作模式，推广“简事快办”服务。目前已有近300名纳税人缴费人体验了零等待的便捷服务。

　　多媒体技术辅助，办事零距离

　　为提升办税缴费智能化、个性化，修文县税务局充分利用多媒体交流方式，将“面对面”升级为“屏对屏”，通过视频交流、在线留言、语音互动等多媒体方式了解纳税人缴费人需求和办理难题，更及时、快速为纳税人解决涉税问题。截至目前，已用“云端会面”方式为431户次纳税人实时解决了涉税缴费问题，实现办税缴费零距离。

　　贵阳税务融媒体中心 修文县税务局 刘钰垚