贵阳经开区税务局非接触式办税以“智”提“质”

在近期发布的《贵阳市2024年一季度办税服务厅非接触式业务办理情况分析报告》显示，国家税务总局贵阳经济技术开发税务局“非接触式”办税比例为98.86%，位居全市第一。

贵阳经开区税务局“税视服务通”远程辅导中心。

成绩的背后，是贵阳经开区税务局推进“非接触式”办税的显著成效。在推进“非接触式”办税过程中，该局以构建具有“高集成功能、高响应效能、高应用性能”的智慧税务为抓手，采取前中后台联动，线上线下相融合的方式，着力打造“线上问税、云端办税、空中学税”的“非接触式”办税“心”体验。

从“纸间”到“云端” 智慧税务上“高速”

建设“贵阳税视服务通”远程辅导中心，是贵阳市税务局党委为提升纳税服务现代化水平，打通纳税人线上办税的“最后一公里”的重大举措，国家税务总局贵阳经济技术开发区税务局作为贵阳市税务系统首批试点单位，努力克服重重困难，高标准打造了“税视服务通”远程坐席专区，在专区里设有12个远程辅导坐席和24台办税电脑，通过“1个平台+12个坐席+24个税种（业务）带头人”模式，为纳税人提供涉税咨询辅导业务，通过“税视服务通”可在线为纳税人解答电子税务局发票领购、发票验旧、网上申报、缴费查询等多项涉税（费）业务问题。自“税视服务通”远程辅导中心运行以来，贵阳经开区税务局建立健全业务台账登记制度，从业务类别和数据分类进行动态跟踪和分析，通过台账对比，在“一对一”远程辅导中，小规模纳税人增值税申报、社保客户端电子税务局申报以及电子税务局发票领用等涉税业务占比较高。

“以前在办税大厅，税务工作人员为我们面对面服务，现在‘税视服务通’远程坐席代替了窗口人员，在使用电子税务局过程中，遇到问题只需要动动手指就能实现‘屏对屏’辅导，不用去大厅就可以在网上操作完成，来回跑的次数少了，双方效率提高了，办税更轻松便捷了。”贵阳久恒会计服务有限公司负责人龙红感慨道。

推广运用“税视服务通”以来，“税视服务通”远程辅导中心共计接听、拨打电话5.5万通，一对一网络远程辅导4000余次，推送税收政策1400余条。通过不懈的推广，“税视服务通”逐步被辖区内的纳税人缴费人知晓、了解和熟悉，极大地推动了“非接触式”办税服务提档升级。

贵阳经开区税务局宣传队伍走进园区。

从“定点”到“区域” 自助办税不“打烊”

贵阳经开区税务局在“税视服务通”远程辅导中心基础上，乘胜追击推进“非接触式”办税，重磅打造全天候业务办理，24小时对外开放的自助办税服务厅--“微税厅”，充分填补了8小时之外和节假日的纳税服务盲区。

进入贵阳经开区税务局24小时自助服务厅，在这个不到10平方米的胶囊厅“麻雀虽小，五脏俱全”，入口处设有多功能人脸识别设备，1秒自动抓拍、实时监测体温，“刷脸”进入后，发票蜂巢自提柜、智能导税机、5G网络……纳税人缴费人均可以体验人机交互“智能咨税”、专家视频“远程帮办”等智慧服务，实现社保、车购税、代开发票、领用发票、打印完税证明等多项高频涉税业务云端“轻松办”。

贵阳经开区“一棵松土菜馆”的办税员说道：“节假日是餐饮行业的客流高峰期，企业发票用量成倍增加。以前每次都要赶在放假前到办税服务厅大量领购发票。现在可方便多了，自助厅内购票只要拿着身份证轻轻一刷就能完成，节省了很多时间。特别是随时都能够领到发票，对我们这种节假日用票量大的餐饮企业简直是太贴心了。”发票领购不再受时间限制，对代开发票的纳税人来讲，以往非工作日急需用票的突发情况也得到了解决。目前仅这两项业务的办理量就占该厅业务总量的90%以上。全天候自助办对纳税人带来的便利性不言而喻，成为贵阳经开区不打烊的税务“便利店”。

2024年，贵阳经开区税务局立足税收职能作用发挥，将推进“税费服务前移进园区”涉税事项“就近办、高效办、远程办”纳入“非接触式”办税宣传辅导的重点工作中，在经开区产业园区实施精细化、差异化前移服务，将税收服务管理与园区管理深度融合，通过走访企业，大力宣传推广“非接触式”办税远程辅导、线上办税、空中学税的全方位税费服务新格局。同时，将自助办税终端机从办税厅、政务中心“定点”延伸到社区、商圈以及产业园区形成服务“区域”性税费服务圈，目前在全区范围内已投放16台自助办税终端机，覆盖企业1万余户及自然人8万余名，通过精准服务、及时响应、多元共治助力园区企业健康成长，推动高质量发展。

辅导纳税人使用电子税务局。

从“进厅”到“静厅” 服务效能再“破局”

为进一步推进“非接触式”办税成为常态化、系统化、专业化模式，贵阳经开区税务局党委班子的统筹部署、精心策划下开展“静厅”计划。

“静厅”计划实施期间，贵阳经开区税务局围绕发票代开、发票领取、进厅申报、车购税申报方式等多方面分类分别提取数据，进行比对分析，找到问题的“梗阻”，明确工作思路，通过“贵州省税企互动平台”、经开局纳税服务热线0851-86861234、涉税服务群、自制音频《下班路上 听税政》等向纳税人推送“非接触式”办税宣传资料，将网上申报渠道、邮寄发票方式等多维度向纳税人宣传，营造全民知晓、全区使用的氛围。

为攻下“静厅”计划的难点，带着“工作潜能都是逼出来”的决心，贵阳经开区税务局大胆提出缩减办税服务厅服务窗口的想法，工作人员由“三尺窗口”转型为“流动窗口”，在厅内配备12名流动人员，对进厅的纳税人“手把手”“一对一”专人辅导使用电子税务局办理业务；同时，对办税厅的进厅人数、业务办理量、排队等候数量等集成热力地图，全天候实时展示办税数据，税务干部可直观查看业务办理情况，后台及时调配服务资源，推动“智慧+人工”深度融合；对确实有特殊原因需在窗口办理的，由业务骨干把关涉税流程，以此逐步减少前台业务量。

在2024年一季度贵阳经开区非接触式办税办理情况29项数据分析中，贵阳经开区税务局高于全市平均值项目共25项，其中票种核定、残保金申报、注销税务登记与平均值差异高达57.59%，“非接触式”办税效果显著。

自实施“非接触式”办税以来，贵阳经开区税务局紧扣大局，与时俱进，打造“全网通、远程辅、自助办”的全场景智慧化办税服务模式，不仅减少了办税“到厅人数”，更减少了纳税人的“微信步数”，实现双赢。下一步，贵阳经开区税务局将围绕贵阳市税务局2024年惠民生、暖民心“一刻钟税费便民服务站”，通过资源下沉、服务前移，不断推动办税缴费的智能化、便利化，将“非接触式”税费服务延伸到“最后一公里”。

通讯员：彭勇、任敬