“万分感谢贵单位帮助我解决了困扰20多年来的问题，我无以言报……”近日，贵阳高新区税务局积极践行为民办实事，成功帮助辖区一名业主办理房产证，并收到一封感谢信。
“房开公司一直不给我开具购房发票，导致我20多年都无法办理房产证。”原来，市民陈女士在2002年购买了位于百花大道的一套住房，后因原房开项目手续不完善且时间久远导致陈女士长期以来无法取得购房发票，以至于不能办理房产证。
高新区税务局相关工作人员介绍说，在接收到陈女士的诉求后，高新税务枫桥工作室立即受理登记并发起工作流程，组建团队现场分析事情原委、多部门会商研究对策、积极协调房开企业……
一个月不到，陈女士最终如愿，顺利办理了房屋产权证。
“高新区税务局的相关同志在了解我的情况后，与我多次分析所购房屋发票存在的问题，并提出相应的解决之策，积极帮助解决群众的急难愁盼问题，还为我积极奔走。在我无助的时刻，你们体现了人民公仆为人民的本色……”陈女士在信中写道。
去年以来，为积极响应纳税人缴费人关于“服务满意问质效、营商环境看公平”的呼声需求，贵阳高新区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，在全省税务系统率先成立“枫桥工作室”，秉持“服务不缺位、问题不出厅、矛盾不上交”的宗旨，确保涉税矛盾争议得到及时有效处理化解，并以此为中心平台，在办税服务厅建实新时代“枫桥式”税务所，切实为纳税人和缴费人办实事、解难题，着力提升群众幸福感、获得感。
“群众利益无小事，对争议问题首先要细致倾听，了解和尊重纳税人感受。我们在原办税大厅领导值班窗口的基础上，加设‘枫桥窗口’，当日值班领导化身调解员，作为矛盾争议受理人及首要责任人，负责引导纳税人至‘枫桥调解中心’，帮助他们解决好合理诉求、维护好合法权益，调解中很重要的一点是耐心沟通说理。”首席调解员陈小红谈到自己的调解体会。
“只有直面问题、重视问题、解决问题，才能提升税费服务质效，建立新时代‘枫桥式’税务所，不仅将涉税争议及风险依法依规及时化解在基层、化解在萌芽状态，也实现了执法水平、服务能力、纳税人满意度稳步提升。”贵阳高新区税务局党委书记、局长郝荣军表示。
自建立线上“枫桥调解中心”以来，纳税人缴费人可随时随地扫描二维码，在线反馈情况，小程序会自动生成处理进度，纳税人缴费人可通过微信实时跟踪处理进度、上传图片资料、增加反馈信息等，实现“码上提，马上办”“小事不出厅，服务到底”“难事不出局，协同共治”的矛盾纠纷调处新局面。同时建立新时代“枫桥式”税务所可视化调度中心，实现新增事项实时调度，历史台账智能分析。
下一步，贵阳高新区税务局将着力在税情收集、问题分析、及时总结改进等问题上下功夫，在“枫桥调解中心”平台延伸功能上下功夫，完善相关配套制度、机制、规则，持续深化新时代“枫桥经验”在基层税收治理领域的融合运用，打造基层税收治理新“枫”景。
贵阳税务融媒体中心 高新区税务局 刘莹
编辑：石婷婷
统筹：黄秋月
编审：张强