清镇税务：创建“三一四”工作法 便民办税“送春风”

　　自便民办税春风行动开展以来，清镇市税务局第一税务分局立足党建引领中心点，结合税收工作实践推出“三一四”工作法，把准服务诉求，聚焦矛盾源头，以务实有效的措施为基层赋能。

　　筑牢党建引领中心点 激活强基红色引擎

　　找准党建与业务的结合点，形成党委发动、支部带动、党员主动的工作局面，定期开展以“学习贯彻二十大 红色引领税务蓝”为主题的“青春课堂”，并将党课开到“晨会夕课”中去，有效破解党建与业务“两张皮”问题，不断推动党建、业务同频共振，切实将政治机关建设成果体现到税收各项工作质效提升上。

　　“三”办服务再扩围 便捷办税优体验

　　为打造负担更轻、办税更快、服务更好的办税缴费环境，清镇市税务局一分局大力推行“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”办税模式，并对办税服务厅区域进行合理规划，完善分流引导机制，设置自助办税区、网上办税区、窗口服务区，满足纳税人不同层级的办税需求。同时，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人急愁难盼事项，拓展“非接触式”办税事项覆盖范围。

　　此外，加强贵州省电子税务局、个人所得税APP、自助办税终端等平台的宣传辅导，逐步拓宽“网上办”“掌上办”“预约办”范围，让纳税人缴费人办理业务申报方式更加灵活自主，“线上办”“容缺办”“预约办”成为常态，实现申请即办、高效快享。今年以来，共计为群众容缺办理50余件，提供延时服务60余次，电子税务局终端达到12个，一般纳税人网上申报率达80%以上。

　　“一”间工作室 架起征纳互动连心桥

　　以“春雨润苗”专项行动为契机，一分局以精细服务、优化体验为着力点，集结业务精、服务优的青年骨干搭建春雨工作室。工作室通过税视通等智能应答平台辅导纳税人解决线上办税缴费遇到的政策、操作难题；为新办小微企业精准定制“新办套餐”服务，聚焦企业需求，帮助企业快速熟悉涉税事项办理。工作室成员还常态化开展“走流程、找差距、听建议”活动，全面征集、快速响应市场主体诉求，探索建立由税务部门主导，志愿者服务队、涉税专业服务机构共同参与的税费服务需求“有效收集+快速响应+及时反馈”的服务模式，以手段创新实现与市场主体的良性互动。    

　　“四”色处理举措 搭建矛盾调解“枫桥”

　　为实现“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”的枫桥工作目标，一分局将办税服务厅中常见的矛盾按颜色划分为“红黄橙蓝”四个不同的等级，并绘制矛盾调解流程图，按预警程度不同，启动相应应急预案，实行特殊人群“贴心办”，简单争议“马上办”，复杂争议“团队办”，疑难争议“合力办”的税费争议前端化解机制。

　　清镇市税务局第一税务分局将持续以纳税人缴费人需求为导向，创新服务方式，完善机制建设，落实落细各项税收优惠政策，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷的服务，续写更多“春天的故事”。

　　贵阳税务融媒体中心 清镇市税务局 田蕴娅 任雨雨