春光作序启新程 赋能成长向未来——贵阳农商银行开展2024年厅堂服务标准化内训师专题培训

　　为推动2024年全行厅堂服务标准化建设的落地实施，助力网点转型发展，逐步搭建服务内训力量的发展体系，打造学习型、成长型组织，在全行范围内组建一支服务专项内训师培养队伍，3月28日至3月29日，贵阳农商银行组织开展了内训师专项培训，共计18人参加培训。

　　培训邀请专业讲师授课，采用理论讲解、案例解析、上台试讲、现场点评等多种授课形式，聚焦课程开发与设计、用沟通思维重塑PPT、内训师授课技巧三大模块，通过“学、做、练、讲、评”充分激发学员潜能，帮助学员提升课堂驾驭技巧、课程开发能力和讲述能力，逐步实现从台下到台上的转变。

　　两天的培训为学员们提供了一个快速学习、交流、提升的平台，学员们将自己的岗位经验和服务标准有效梳理、萃取，并将这些经验内化为开发培训课程的内容给予转化，2天时间产出18个可运用的课程包。大家纷纷表示，本次培训紧贴实际，通过实景实战的学习初步打开了课程设计思路，优化了课程开发流程，提升了授课技能技巧。

　　2024年厅堂服务标准化内训师培养项目吹响了我行服务人才发展的号角，学员们从“员工”到“讲师”的蜕变之路，已缓缓铺开。我行将通过内训师的培养，开发产出更多紧贴我行实际、深入我行问题的课程，建设一支专业化的服务人才队伍，以高质量服务建设助力我行的高质量发展。