观山湖区金府社区：“365”网格工作法提升基层治理效能

近年来，观山湖区金华园街道紧紧围绕服务人民群众、推进社区治理的职责使命，扎实推动新时代“枫桥经验”落地生根、开花结果。

金府社区作为金华园街道典型的新型社区，也是金华园街道推进基层治理现代化的缩影。该社区依托“一中心一张网十联户”工作机制，探索“365”网格工作法，不断提高基层治理水平。社区荣获省级民主法治示范村（社区）等荣誉称号，2023年入选贵州省第一批新时代“枫桥式综治中心”。

优化网格体系 服务群众“零距离”

“‘365’网格工作法中，‘3’是‘3角支撑’夯实治理基础、‘6’是‘6个抓手’提升治理服务水平、‘5’是‘5项机制’保障治理成效。通过这样的方式，网格划分更加细致、服务居民更加精准，大家有什么需求或问题都可以联系自己的网格长。”谈及社区网格体系的划分和职能作用，金府社区党支部书记李茜说。

金府社区成立于2017年7月，辖区面积0.45平方公里，有企事业单位41家、商户31家，常住人口2642户、8698人。为夯实治理基础，该社区通过党建引领强化组织支撑，积极推进网格党组织建设，持续强化网格党组织引领作用，建立以社区党支部为核心、18个网格党小组为支撑、25个“双报到”党组织和27个共驻共建单位做补充的组织体系，形成“资源共享、党员共管、活动共抓、和谐共建”的局面。

在全面构建党组织领导下的网格运行机制基础上，金府社区通过“多网合一”强化网底支撑，优化整合网格资源，将应急、社会治理网格整合成“一张网”，按照200至300户的标准把辖区划分为13个网格，推动民警、城管等基层行政执法力量下沉到网格，将党建、平安建设、矛盾调解、民生事项、安全生产等工作纳入网格，依托网格开展工作。目前，驻居民警、律师、司法所、综合执法、社区医生等力量均已入格。2023年以来，社区与民警上门调解矛盾纠纷20余件，与城管共同解决邻里装修纠纷问题5件。

同时，金府社区通过“一网统管”强化信息支撑，依托贵阳市共治网格一表通系统，搭建“数治金府”综合治理平台，全面采集社区内人、地、物、情、事、组织、房屋等数据，实现房屋、人口等数据管理信息化，辖区信息可视化展示、实时查询，重点人员跟踪服务和突发事件告警，有效提高网格员的工作效率。

凝聚多元力量 激活治理“新引擎”

“之前家里的抽油烟机坏了，打电话找网格员，她们很快过来帮忙解决问题。”居民袁仲莲说，儿女都在外地工作，自己一个人独居在家，但感觉并不孤独。“居委会就像家人一样，常常过来关心我，大事小事他们都很重视，让我觉得很有安全感和幸福感。”袁仲莲说。

“要做好社区服务，就要常走访、用心帮，让网格成为居民反映问题的平台。为此，社区主要围绕‘6个抓手’推进工作。”李茜说。

抓常态化网格走访。社区开展以网格员、物业、派出所为固定主体的常态化网格走访，并邀请共驻共建单位、“双报到”党员以及职能部门参与。通过常态化走访，形成问题清单，做到小问题立马解决、难问题攻坚解决，确保网格内的问题能及时发现、有效处理。目前，已开展走访102次，其中联合走访42次，走访居民3160户，收集居民意见建议276条，发现问题隐患20余个。

抓矛盾纠纷调解。社区构建“纵向＋横向”联动调解模式，纵向上，依托三级综治中心力量，实现区、街道、社区三级调解组织互联互动；横向上，以“三调联动调解”为核心，引入司法所、派出所等调解力量，壮大调解组织队伍。“纵向＋横向”联动，把矛盾化解在基层。2023年以来，在网格内调解矛盾48件，社区人民调解4件（卷宗），未发生“民转刑”“刑转命”案件。

抓“家校社”联动。该社区加强家、校、社区三方联动，以学校专属网格化服务管理为突破口，建立未成年人协同关爱机制，通过提供心理危机干预等专业服务的方式，确保学生心理健康（苗头）问题、行为异常等特殊情况早发现早干预早纠偏。目前，社区已经为7名未成年人提供心理帮扶、行为矫正等服务。

抓服务“供需”精准对接。金府社区聚焦居民需求，打造居民和专业服务“供需”对接平台，由社区牵头引入与居民需求匹配的养老服务中心、家政公司等专业服务机构，机构为居民提供低于市场价的服务。目前，社区已引入医疗、教育、养老、书法、插花等27家机构，满足居民多方面需求。

抓社区优商惠民“微循环”。抓住打造“15分钟生活圈”的契机，金府社区着力打造辖区商业圈，帮助企业商户优化经营模式，惠及民生、促进消费，使社区“微循环”更加畅通。

抓睦邻友好文化。通过组织开展社区旅游、节日主题活动、“微心愿”圆梦等活动，打造睦邻友好文化，营造睦邻友好氛围，真正实现“近邻”“聚邻”“睦邻”。2023年以来，该社区已组织开展体育活动10场、文艺演出12场、坝坝电影4场、影院集中观影2场，定制公交旅游5次。

强化机制保障 跑出治理“加速度”

为不断提升基层治理效能，推动社区更有温度、民生更有保障，金府社区建立信息研判、闭环管理、协商议事、联合共治、网格激励5项机制，保障治理成效。

具体来说，建立信息研判机制，对收集到的信息线索进行研判分类，根据类别采取相应措施，高危信息及时上报街道；建立闭环管理机制，依托“数治金府”平台，建立事件处置派单、转派、处理、结单、统计闭环管理，做到及时预警、快速响应；建立协商议事机制，针对公共决策，组织群众和相关部门举行居民议事会协商讨论，切实保障群众的合法权益；建立联合共治机制，以网格联席会议为平台，邀请派出所、司法所、综合执法等相关部门共同参会议事，增强网格共治力度；建立网格激励机制，社区通过工作考评打分等方式评选优秀网格员、联户长并给予奖励，激发网格队伍的积极性。

如今，走进金府社区，社区环境干净整洁，公共设施齐全完备，一排排树木修剪整齐，各个角落靓丽如新。老人们健身、下棋，分享生活中的趣事，陪着孩子玩耍……一幕幕幸福美满的画面，是金府居民真实的生活写照。

“‘365’不仅是工作法，同时也寓意着社区365天全天候、全方位服务群众。”李茜说，接下来金府社区将持续以社区居民为中心，以群众满意为基础，以治理创新为动力，以社会和谐为目标，以心系民生为情怀，通过多元化社会主体参与，进一步提升基层治理现代化水平。

谢屹 贵阳日报融媒体记者 蔡婕