息烽税务：“税管家”让办税无负担 助力企业高效发展

　　为及时、高效解决纳税人缴费人在涉税事项办理过程当中遇到的疑难问题，息烽县税务局税源管理部门大力落实“税管家”服务，通过电子税务局、微信交流群、税企互动平台、电话等渠道，及时掌握纳税人缴费人在办税过程中的具体需求，全流程跟踪事项办理进度，确保税费办理无负担，助力企业高效发展。

　　事前疑惑有人解。为防止出现纳税人缴费人对需要办理的业务缺少了解，对税收优惠政策的把握不准、运用不好导致无法办理、无处可问的情况，息烽县税务局积极畅通咨询渠道，纳税人缴费人可通过电话、微信等形式提起诉求，“税管家”多方位接收消息，第一时间回复、联系诉求人，灵活运用政策原文、案例漫画等，耐心讲解咨询事项，远程为纳税人缴费人答疑解惑，助力纳税人缴费人足不出户学政策、学操作，大大提高了纳税人、缴费人的满意度和获得感。

　　事中困难有人帮。针对各类税收优惠政策，尤其是小规模纳税人增值税优惠系列政策，税源管理分局了解到部分办税人员即使在知晓政策的情况下报表填报也会遇到减免税金额错误等问题，导致无法顺利申报，“税管家”熟练地分析出办税人员申报失败的原因，并根据报表逻辑关系快速解决纳税人的申报问题；对于发票开具品目有疑问、发票额度与经营情况不匹配等突出问题，“税管家”也进行了专项辅导，及时帮助办税人员成功完成申报，细致的服务获得办税人员的一致好评。

　　事后顾虑有人管。征管过程中，有时企业因操作失误、发票红冲、进项勾选不及时等原因导致系统申报后产生多缴税款，纳税人担心退税资料复杂、程序繁琐而无法及时将资金收回，影响企业经营。针对纳税人的顾虑，“税管家”主动定期清理系统多缴，及时联系企业相关工作人员，提供电子税务局或办税服务厅填报退税申请表，1-3个工作日即可快速申请-审核-办理-退税到账。对于申报期结束后的按期申报、按期缴款等数据也会定期清理，及时提醒纳税人，更好地辅导纳税人规范办税，解企业后顾之忧。

　　意见建议有人收。息烽县税务局在提供纳税服务过程中，积极从各渠道了解纳税人缴费人在日常经营、纳税申报、政策咨询等方面出现频次较高的问题和困难，便于“税管家”在问计问需方面举一反三，同时畅通反馈渠道，纳税人缴费人可随时通过多种方式，对税收政策宣传、纳税服务质量等方面提出意见建议，“税管家”及时收集、反馈、整改，促进纳税服务质量不断提高，为纳税人缴费人带来更多便利。

　　下一步，息烽县税务局将继续发挥税收职能，强化主动服务意识，拓展“税管家”服务常态化，为企业量身定制政策宣传与办税辅导，推动政策红利直达快享，助力企业高质量发展。

　　贵阳税务融媒体中心 息烽县税务局 范利娟 成馨雨 陈璐