近日，云岩区税务局第一税务分局（办税服务厅）迎来了一位特殊的缴费人，市民李女士眼含热泪，将一面印有“业务精湛解民忧，尽心尽力为人民”的锦旗赠与办税厅工作人员，以此表达对云岩税务的深深感谢。
李女士送来锦旗。
原来，李女士在春节假期期间使用医保账户缴费时发现自己没有医保缴费记录，这让她十分焦虑和困惑，她迅速联系自己曾工作两年有余的养老服务中心财务负责人，问题没有得到解决。2月23日，李女士只得来到云岩区税务局办税服务厅求助。
导税组组长杜家超热情地接待了她，耐心了解她的诉求，迅速查政策、找解读，主动延时服务，帮忙联系李女士曾任职公司的法人和财务负责人。经过不断沟通和协调，公司财务负责人承诺解决李女士医保问题。然而，2月26日，李女士又再次来到办税服务厅找到杜家超，告诉他曾任职公司称解决难度大，无法兑现承诺。
面对情绪激动的李女士，杜家超将她带到“一念之间”工作室，耐心安抚她的情绪，并迅速联系社保局核实李女士的社保缴费情况，并向局内社保非税部门咨询操作流程和相关规定。在多部门的不懈努力下，成功帮助李女士补缴了职工社保，解决了她的大难题。
杜家超在“一念之间”工作室查询政策规定
近年来，为更好提高纳税人缴费人的办税体验，云岩区税务局第一税务分局（办税服务厅）充分发挥“全省首家标准化办税大厅”“全国青年文明号”示范作用，积极践行新时代“枫桥经验”，以“枫桥式”税务分局建设为抓手，以提升纳税人满意度为目标，以优化服务方式为切入口，全力打造“云税365”枫桥式税务分局，推动纳税人缴费人急难愁盼的问题解决在前台、化解在前端。同时，一分局不断加强与司法、人社、社保、不动产等部门的沟通联动，汇聚多方力量，对税费疑难杂症积极作为，实现简易问题“即刻办”，一般问题“团队办”，复杂问题“联动办”。
贵阳税务融媒体中心 云岩区税务局 文玖坤
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强