花溪区税务局在深入推进新时代“枫桥式”税务分局建设中，因地制宜，创新治理方式，多措并举持续探索优化税费服务新路径，提升基层治理效能。
税费诉求响应提速度
“你好，我需要开发票，自己在电子税务局操作了好多遍都不成功，客户催得急，麻烦帮我看一下是什么原因？”新年上班第一天，石板分局税务干部冉裕怡就接到了纳税人心急如焚的李女士电话，税务工作人员即刻找出问题源头，对李女士进行“一对一”操作辅导，从操作指引到勾选认证抵扣操作流程，顺利帮助李女士开具出发票。
花溪区税务局坚持从源头上减少矛盾，抓早抓小，税费诉求有求必应、接诉即办的思路，将税情收集、税法服务综合调解、权益保护、风险防控贯穿税收治理之中，坚持办事不推诿、服务不缺位、矛盾不上交，确保涉税诉求第一时间响应，让纳税人缴费人遇到“急难愁盼”事项能够第一时间得到处理、第一时间解决。
加强内部业务素质培训。 周媛媛 摄
便民为民措施有温度
“因事回不去，一个电话就办妥了社保退费，真是方便！”身在外地的王先生由于医保停保手续未能及时办理，造成2024年度的城乡居民基本医疗保险仍继续扣缴，需要申请退费。办理退费并不麻烦，但王先生人在外地暂时无法返回，花溪区税务局的工作人员为解决特殊人员“办税难”问题，与医保局、上级税务部门协调后，当天就为王先生办妥了所有手续。“税务工作人员很专业，服务也很贴心，问题解决了，我这心里也踏实了。”
花溪区税务部门为让参保缴费衔接更快、税费服务响应更优，针对缴费人的不同需求，开启“特事特办”直通车，拓展服务功能、畅通缴费渠道，实现企业“网上办”、个人“掌上办”、税务“兜底办”，让暖心“税风”吹到缴费人心坎里。
下一步，花溪区税务局将聚焦纳税人缴费人实际需求，制定更细举措解决办税缴费过程中存在的症结堵点，在察实情、出实招、办实事、求实效中不断破难题，将一个个税费“问题清单”变成一项项群众“满意清单”。
贵阳税务融媒体中心 花溪区税务局 江广彬
编辑：梅婕
统筹：黄秋月
编审：张强