贵阳市“四个办”推动军人退役“一件事一次办” 政务服务工作走深走实

近年来，贵阳市坚持以退役军人为中心，通过优化再造军人退役报到接收工作流程，聚合不同部门业务场景提供集成服务，推进多个事项“一次告知、一表申报、一次办成”，推动军人退役报到由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，让退役军人获得感成色更足。

彰显军味“回家办”。充分用好退役军人服务中心浓厚的政治文化建设环境，秉持“六个一”的服务理念，通过递上一杯水、佩带一条绶带、拍摄一张照片、发放一张亲情联系卡等仪式感服务，规范化打造有温暖、有情怀、有军味的军人退役“一件事一次办”综合服务窗口，有力营造尊军崇军浓厚氛围，让退役军人回到地方时切实感受党委、政府的关心关爱与“家”的温暖。

线上线下“融合办”。线上，依托 “贵州政务服务网智慧管理平台”中“一件事套餐模块”，实现在退役军人服务中心即可办理社保、医保的网上登记和关系转接业务；建立“前台综合收件，后台分类审批，统一窗口出件”工作模式，实现“线上”实体化运作。线下，通过综合服务窗口为退役军人提供集成服务，打造“一窗受理、同步实施、限时办结”的服务模式，集中受理退役军人办理报到登记、教育培训需求采集、自主就业一次性经补助金的申领登记、预备役登记等事项。今年以来，累计完成1342名退役军人的档案审核工作，为其中符合办理条件的185名退役军人提供了军人退役“一件事一次办”政务服务。

多头办变“一门办”。梳理事项服务清单、编制事项实施规范和办事指南、优化工作流程，通过对办理时限、办理环节、办理材料“应减尽减”，将原本需跑6个部门办理的11个事项减少至1个部门，办理事项需提交的19份资料精简到9份，8张表单精简到1张表单，转军人退役报到由“多地、多窗、多次”变“一地、一窗、一次”，初步实现在退役军人服务中心一站式办理跨系统业务。

拓展服务“随时办”。通过“退役军人微信联络群”搭建“零距离”“全天候”的干群“连心桥”，为退役军人提供就业创业、安置、优抚待遇、残疾抚恤关系转移、带病回乡身份认定、优待证申领等政策咨询服务，最大程度实现退役军人少跑路、不跑路。认真落实退役返乡“五关爱”工作要求，积极举办退役军人欢迎仪式和春季退役军人专场招聘会等关爱活动，组织退役军人参加适应性培训尽快转换角色，将服务直达退役军人、让温情贴近退役军人。